Expertenrunde: "Langfristig müssen internationale Einzelhändler in der Lage sein, innerhalb von mindestens 24 Stunden zu liefern, um auf ihren Zielmärkten wettbewerbsfähig zu sein."

Dieses Panel erschien zuvor in Cross-Border Magazine Nr.2, Dezember 2016
"Langfristig müssen internationale Einzelhändler in der Lage sein, innerhalb von mindestens 24 Stunden zu liefern, um auf ihren Zielmärkten wettbewerbsfähig zu sein."

NO
David Schröder, SVP Operations bei Zalando.
Logistikdienstleistungen stehen bei unseren Kunden ganz oben auf der Prioritätenliste, wenn sie sich für ein E-Commerce-Ziel entscheiden, und eine schnelle Lieferung ist eines der wichtigsten Merkmale, auf die sie achten. Vor einem Jahr haben wir damit begonnen, SDD in ausgewählten Städten zu testen, um herauszufinden, was die Kunden wirklich wollen und wie die Prozesse und Dienstleistungen gestaltet sein sollten, um einen tatsächlichen Mehrwert zu liefern. Wir haben festgestellt, dass eine schnelle Lieferung eine Voraussetzung ist, aber noch wichtiger ist die Möglichkeit, bevorzugte Zeitfenster zu wählen, die in den individuellen Zeitplan des Kunden passen. Aus diesem Grund halten wir es für unerlässlich, die Logistikprozesse ständig zu verbessern und mit den besten lokalen Anbietern zusammenzuarbeiten.

NO
Joeri Groenewoud, VP Geschäftsentwicklung - EMEA eShopWorld
Warum nehmen die Kunden derzeit längere Lieferzeiten in Kauf? In der Regel können sie das Produkt nicht vor Ort beziehen, wollen nicht auf einen Ersatz zurückgreifen oder wollen die Marke direkt erleben. Solange die Kunden den Marken einen Wert beimessen, sind sie bereit, Kompromisse einzugehen, um diese Beziehung zu erhalten. Das bedeutet, dass die Markenentwicklung und das Marketing der wichtigste Faktor für die Schaffung und Aufrechterhaltung der Nachfrage sind. Ungeachtet dessen müssen alle Anstrengungen unternommen werden, um die Effizienz der Lieferung zu steigern und ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen. Wir sehen bereits, dass einige globale Marken regionale oder landesinterne Infrastrukturen entwickeln, um den grenzüberschreitenden Einkauf zu verbessern.

NO
James Boden, Direktor, Einzelhandel und Markenlösungen, Retailmenot Inc.
Um sicher einzukaufen, erwarten moderne Online-Käufer einen guten Service, eine schnelle Lieferung und einfache Rücksendungen. In den letzten Jahren wurden Anstrengungen unternommen, um den Lieferprozess zu optimieren, und Dienste wie Amazon Prime Now haben die "Ich will es sofort"-Kultur genutzt und die Messlatte für Wettbewerber in diesem Bereich hoch gelegt. Der E-Commerce bietet Einzelhändlern eine relativ einfache Möglichkeit, neue Märkte zu erschließen, ohne die hohen Investitionen für die Eröffnung physischer Geschäfte. Für Einzelhändler, die in diesem Bereich tätig werden wollen, sollte die Erfüllung der Anforderungen ein wichtiger Aspekt sein. Die britischen Kunden scheinen weniger geneigt zu sein, im Ausland einzukaufen als die Kunden in Kontinentaleuropa. Letztes Jahr zu Weihnachten kauften britische Kunden nur 3 % ihrer Einkäufe im Ausland, der geringste Anteil in Europa. Die Beliebtheit von Gutscheincodes, die eine kostenlose Lieferung anbieten, zeigt uns, dass eine schnelle und kostengünstige Lieferung für unsere Mitglieder sicherlich eine Priorität ist, und es ist durchaus denkbar, dass eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden irgendwann zur erwarteten Norm wird. Ob die Internationalisierung ein Erfolg wird, hängt jedoch von vielen Faktoren ab. Es handelt sich um einen Austausch von Werten; kluge Käufer werden gerne noch ein oder zwei Tage warten, wenn sie einzigartige Angebote oder wettbewerbsfähige Preise erhalten.

YES
Steven Rymenans, COO und Eigentümer der Bleckmann Gruppe
Da internationale Einzelhändler unter dem Druck stehen, ihren Service zu verbessern und schneller auf den Markt zu kommen, suchen sie nach einer schnelleren Verarbeitung im Lager und einer schnelleren Lieferung an den Endverbraucher. Bleckmann kann in beiden Bereichen helfen. Unsere Lagerprozesse werden genau überwacht, die Cut-off-Zeiten verkürzt und die Auslieferungsfrequenz erhöht. Auch im Versand haben wir ein Local Hero-Prinzip entwickelt, das unseren Kunden die Möglichkeit gibt, aus einer Hand ein Maximum an verschiedenen Frachtführern zu erreichen. Durch die Auswahl der schnelleren Spediteure kann die Gesamtlieferzeit bis zum Markt verkürzt werden.