Bevorzugte Lieferoptionen für E-Commerce-Kunden

Eine Studie mit einer Umfrage unter mehr als 1000 Teilnehmern zeigt die Erwartungen nordamerikanischer Verbraucher an die Lieferoptionen. Zu den Teilnehmern gehören Verbraucher aus den Vereinigten Staaten und Kanada aller Altersgruppen.

Die Umfrage wurde von MetaPack, einem Anbieter von Lieferdiensten, durchgeführt, um herauszufinden, wie Online-Einkaufsvorlieben und -verhalten die Lieferung beeinflussen. Laut der Studie besteht ein großes Interesse am Online-Luxuseinkauf. Durchschnittlich 86,5 % der Verbraucher haben in den letzten 12 Monaten online Artikel einer Luxusmarke gekauft.

Luxusmarken

Mehr als ein Viertel (27 %) der US-Verbraucher hat im vergangenen Jahr bei mehr als 10 Luxusmarken eingekauft. Ungefähr 35,5 % der Verbraucher haben bei vier bis neun Luxusmarken online eingekauft.

Insbesondere die US-Konsumenten scheinen sich für den Online-Kontakt mit Luxusmarken zu begeistern, denn mehr als ein Viertel (27 %) hat im vergangenen Jahr bei zehn oder mehr Luxusmarken eingekauft. Etwa ein Drittel der Verbraucher (32 % in den USA, 39 % in Kanada) hat bei vier bis neun Luxusmarken online eingekauft.

Der Umfrage zufolge ist die bevorzugte Liefermethode beim Kauf von Luxusartikeln die Lieferung nach Hause (Vereinigte Staaten - 38 %, Kanada - 32 %). 72 % der US-Käufer gaben an, dass sich die Lieferung eines Luxusartikels sicherer anfühlt als jeder andere Online-Kauf. 62 % waren der Meinung, dass die Lieferung besser nachvollziehbar und kontrollierbar war, und 56 % sagten, dass die persönliche Betreuung besser war. Im Vergleich zu den US-Verbrauchern konnten 24 % der kanadischen Käufer keinen Unterschied feststellen und waren von der Lieferung von Luxusartikeln nicht so beeindruckt.

Testen Sie, bevor Sie kaufen

Untersuchungen zeigen, dass die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Bezahlen auszuprobieren, von den Verbrauchern ebenfalls als bequemer angesehen wird. Diese Möglichkeit, ein Produkt auszuprobieren, bevor man es kauft, gefällt 71,5 % der Befragten, und 39 % glauben sogar, dass dadurch die Lieferkosten gesenkt werden könnten.

Von den befragten US-Käufern gaben 54 % an, dass sie bereit wären, einen Aufpreis zu zahlen, wenn ein "Try-before-you-buy"-Service angeboten würde. Das sind 31,7 % mehr als bei den kanadischen Käufern.

Bemerkenswerte Ergebnisse

• 56 % der US-amerikanischen und 45 % der kanadischen Käufer ließen sich ihre Einkäufe im Geschäft liefern.
• 23 % der US-amerikanischen und 27 % der kanadischen Verbraucher nutzten eine lokale Abholstelle. Allerdings planen 40 % der kanadischen Befragten, dies in Zukunft in Anspruch zu nehmen, während 35 % der US-amerikanischen Befragten die Lieferung in eine sichere Box außerhalb ihres Hauses attraktiver fanden.
• 27 % der amerikanischen und 17 % der kanadischen Käufer haben sich für eine Lieferung am Wochenende entschieden.
• 26 % der US-amerikanischen und 18 % der kanadischen Käufer haben sich für eine Lieferung am selben Tag entschieden, wenn diese verfügbar war, und 17 % der US-amerikanischen Befragten haben sogar eine einstündige Lieferoption genutzt.
• 81 % der US-amerikanischen und 69 % der kanadischen Befragten erwarten, dass sie für eine Zustellung innerhalb einer Stunde, am selben Tag, am nächsten Tag oder am Wochenende einen Aufpreis zahlen müssen.
• 20 % der Verbraucher in den USA und 21 % in Kanada haben eine Bestellung für die Lieferung am Arbeitsplatz geplant.
• 30 % der US-Kunden sind bereit, Lieferoptionen wie Drohnen, Roboter oder autonome Fahrzeuge auszuprobieren.