Mehr als die Hälfte der europäischen Kassen weisen Mehrfachfehler auf

Die Kassenseite ist die wichtigste Seite auf jeder E-Commerce-Website. Die Kassenseite ist die Seite, auf der Besucher zu Käufern werden. Daher ist es notwendig, eine reibungslose Erfahrung auf der Kassenseite zu bieten. Nach Angaben von Stripe wiesen 58 % der europäischen Checkouts mindestens drei grundlegende Fehler auf. Diese Fehler verursachten unnötige Reibungsverluste für die Kunden.

E-Commerce-Unternehmen investieren Zeit, Geld und Ressourcen in den Aufbau ihrer Markenbekanntheit, die Steigerung der Besucherzahlen auf ihrer Website und die Optimierung ihrer Produktseiten. Sie tun dies mit dem Ziel, ihre Zielgruppe zum Kauf zu bewegen. Allerdings vernachlässigen viele europäische Unternehmen einen entscheidenden Schritt im Konversionsprozess: den Checkout-Prozess.

Fehler auf Kassenseiten

Die häufigsten Fehler auf den Kassenseiten waren, dass die Kartennummer bei der Eingabe nicht automatisch überprüft wurde (42 %), dass es keine numerische Tastatur für die Eingabe von Kartennummern auf mobilen Geräten gab (29 %) und dass Transaktionen mit falschen Kartennummern oder Ablaufdaten eingereicht werden konnten (39 %). Darüber hinaus bestätigten 45 % bei der Eingabe einer Kartennummer nicht den Kartentyp, und 19 % ließen die Eingabe von Kartennummern ohne Leerzeichen nicht zu. "Für sich genommen mögen diese Probleme gering erscheinen. In der Summe führen sie jedoch zu einem unnötig schwierigen Bezahlvorgang für die Kunden", so Stripe.

450 Websites für den elektronischen Handel

Stripe hat die 450 führenden E-Commerce-Websites in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien und Schweden analysiert. Die Bezahlvorgänge in Italien und den Niederlanden schnitten bei vielen der bewerteten Faktoren am schlechtesten ab. In Italien bestätigten zwei Drittel der analysierten Websites den Kartentyp nicht, wenn eine Kartennummer eingegeben wurde. Zudem überprüften 56 % die Kartennummer nicht automatisch. Und in den Niederlanden bestätigte die Hälfte der Checkout-Seiten den Kartentyp nicht, und 56 % ließen Kunden versuchen, mit einer abgelaufenen Karte zu bezahlen.

Lokale Sprachen

Viele E-Commerce-Kassenseiten haben ein weiteres Problem. Die Kassenseiten sind nicht in die lokalen Sprachen übersetzt. Außerdem boten 81 % aller europäischen Checkouts keine lokalen Zahlungsmethoden wie iDeal, EPS oder Bancontact an.