Rücknahmemontag: ein Höhepunkt der Rendite

Montag, der 4. Januar 2021, wurde als "Takeback Monday" bezeichnet. Der Grund dafür ist, dass die Zahl der Rücksendungen von Online-Käufen voraussichtlich um 63 % steigen wird. Dies ist laut Royal Mail im Vergleich zur durchschnittlichen Anzahl der zurückgesandten Pakete pro Tag im Dezember. Als erster Arbeitstag im neuen Jahr ist der Takeback Monday der Tag, an dem die meisten Briten ihre unerwünschten und schlecht sitzenden Weihnachtsgeschenke zurückgeben werden.

Erfahrung mit der Rückkehr ist ein wichtiger Bestandteil

Nach Angaben der Royal Mail schickt der durchschnittliche Online-Käufer im Vereinigten Königreich jeden Monat einen Online-Einkauf zurück. Drei von fünf Online-Käufern würden wahrscheinlich nicht wieder bei einem Händler einkaufen, wenn sie Schwierigkeiten mit der Rücksendung haben. Die Erfahrung mit Rücksendungen ist ein wichtiger Teil des Online-Shopping-Puzzles. Daher ist es sehr wichtig, dass die Rückgabeerfahrung von Anfang an richtig ist.

Gründe für die Rückgabe von Artikeln

Mehr als sechs von zehn Online-Käufern gaben Kleidung zurück, 38 % gaben Elektroartikel zurück und 35 % gaben Schuhe zurück. Die häufigsten Gründe für Rücksendungen sind, dass die Kleidung nicht richtig passt (39 %) und dass Nicht-Bekleidungsartikel nicht richtig funktionieren (23 %). Außerdem geben 18 % der jüngeren Käufer (18-34 Jahre) häufiger Artikel zurück, weil der Artikel nicht der Beschreibung entsprach.

Es gibt viele verschiedene Faktoren, die eine Rolle spielen, wenn es darum geht, wie die Menschen Artikel zurückgeben und wen sie dafür auswählen. Die Möglichkeit, unerwünschte Waren kostenlos zurückzusenden, steht ganz oben auf der Liste (85 %). Knapp dahinter folgt mit 84 % der Nachweis der Rücksendung. Die Einfachheit der Rückgabe ist für 80 % der Käufer ein starker Motivator, während freundliches Personal für 70 % wichtig ist.