Ein Drittel der niederländischen Verbraucher entscheidet sich für eine nachhaltige Lieferung

Die Ermutigung der Verbraucher an der Kasse des Online-Shops, die nachhaltigste Lieferoption zu wählen, ist wirksam. Ein Drittel der niederländischen Verbraucher entscheidet sich für eine nachhaltige Lieferung, wenn dies in einem Internetshop zumindest möglich ist. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Bereitstellung von Informationen über die CO₂-Emissionen der Lieferoptionen. Außerdem sollte die nachhaltigste Option standardmäßig angekreuzt werden. Dies geht aus einer Untersuchung hervor, die von Thuiswinkel.org und dem Ministerium für Infrastruktur und Wasserwirtschaft in Auftrag gegeben wurde.

"Die Untersuchung zeigt, dass eine oder mehrere einfache Maßnahmen auf der Check-out-Seite von Webshops bereits zu einer nachhaltigeren Lieferentscheidung der Verbraucher führen können", sagt Wijnand Jongen, Direktor von Thuiswinkel.org. Auf diese Weise können Online-Händler leicht zur Verringerung der CO₂-Emissionen bei der Paketzustellung auf der"letzten Meile" beitragen.

"Diese Forschung zeigt, dass Nachhaltigkeit manchmal sehr einfach sein kann. Und das ist gut so. Wenn man den Menschen eine bewusste Wahl lässt, wird die Entscheidung für Sauberkeit gefördert. Es gibt ein gutes Gefühl, kostet nichts extra und hilft auch für die saubere Luft in der eigenen Straße. Ich hoffe, dass viele Online-Shops und ihre Kunden davon profitieren werden", sagt Staatssekretär Van Veldhoven.

Positive Auswirkung auf die Wahl der Zustellung

In der Umfrage durften die Befragten ein Geschenk auswählen. Anschließend wurden sie auf eine der fünf Kassenseiten weitergeleitet, auf denen sie sich für eine Lieferung entscheiden mussten. Die Lieferoptionen waren dieselben, aber die Seiten unterschieden sich in der Art und Weise, wie die Informationen über die CO₂-Auswirkungen dargestellt wurden.

Die Bereitstellung von Informationen über die CO₂-Auswirkungen der Lieferoptionen wirkt sich positiv auf die Entscheidung der Verbraucher für eine Lieferung aus. In der Gruppe ohne zusätzliche Informationen entscheiden sich 8,1 % der Befragten für die nachhaltigste Lieferung. Dieser Prozentsatz war in den Gruppen, in denen nur Informationen über die CO₂-Auswirkungen bereitgestellt wurden, fast doppelt so hoch (16 %). Eine so genannte Doppelintervention, bei der sowohl Informationen bereitgestellt werden als auch die nachhaltigste Option standardmäßig angekreuzt wird, scheint die größte Wirkung zu haben. In diesem Fall entscheiden sich fast 30 % der Verbraucher für die nachhaltigste Option.

"Wir raten Online-Händlern daher, auf der Checkout-Seite eine zweigleisige Intervention vorzunehmen", sagt Wijnand Jongen. "Dies ist der logischste und natürlichste Ort für diese Interventionen, denn der Online-Kunde trifft die Wahl der Lieferoption im Kaufprozess und kann daher dort noch beeinflusst werden. Webshops können dies auf einfache Art und Weise über Bewust Bezorgd" tun.

Ein weiteres Symbol für nachhaltige Entscheidungen

Schließlich zeigt die Studie, dass die Verbraucher ein grünes Blatt nicht unbedingt als Symbol für eine nachhaltige Option ansehen. Trotz der positiven Wirkung auf eine nachhaltige Wahl in dieser Studie. Zudem lassen die Ergebnisse den Verdacht aufkommen, dass das grüne Blatt als Nachhaltigkeitssymbol nicht ausreichend auffällig, verständlich und aussagekräftig ist.