Wie Kunden die Lieferung schätzen

Die Käufer geben an, dass die Kosten und die Geschwindigkeit der Lieferung die beiden wichtigsten Faktoren sind, die sie beim Online-Kauf berücksichtigen. Laut InternetRetailing würde jedoch eine signifikante Minderheit eine langsamere Lieferung und höhere Kosten in Betracht ziehen, um ihre Lieferung nachhaltiger zu gestalten.

Für den Ecommerce Delivery Benchmark Report 2021 wurden 10.000 Käufer in fünf Schlüsselmärkten befragt. Dazu gehört auch das Vereinigte Königreich Ende 2020. 78 % gaben an, dass sie seit dem Ausbruch von COVID-19 mehr online eingekauft haben. Darunter waren 48 %, die ein wenig mehr eingekauft hatten, und 30 %, die viel mehr eingekauft hatten. Darüber hinaus gaben 87 % der Befragten an, dass sie auch weiterhin einen Großteil ihrer Einkäufe online erledigen würden. Darüber hinaus gaben fast zwei Drittel (64 %) an, dass sie auch im Jahr 2021 die gleiche Anzahl von Besuchen in physischen Geschäften tätigen werden. Allerdings gab fast ein Drittel (31 %) an, dass sie weniger Besuche machen werden. Und nur 6 % gaben an, dass sie häufiger einkaufen würden.

Präferenzen für die Lieferung

82 % der Befragten gaben an, dass die Lieferung nach Hause der bevorzugte Kanal für die Abwicklung einer Online-Lieferung ist. Gefolgt von der Abholung in einem Geschäft (9%), einer Abholstelle (8%) und einem Schließfach (2%). Auf die Frage, auf welche Faktoren sie bei ihren Lieferungen am meisten Wert legen, waren die Kosten (35 %) und die Geschwindigkeit (33 %) die beiden wichtigsten Einzelkriterien. Allerdings gaben 32 % an, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtiger sei als Kosten und Geschwindigkeit. Fast die Hälfte (47 %) gab an, dass sie für eine nachhaltigere Lieferung eine längere Lieferzeit in Betracht ziehen würden. Ein ähnlicher Anteil (48 %) gab an, dass sie sich für eine Lieferung an einem einzigen Tag entscheiden würden, während 23 % mehr bezahlen würden.

Anmeldung für Einzelhandelsabonnements

Laut einer neuen Studie gibt fast jeder Fünfte (17 %) an, einen monatlichen Abo-Service für Produkte abgeschlossen zu haben. Am beliebtesten sind Abo-Dienste für Lebensmittel (29 %). Es folgen Schönheit und Pflege (20 %), Alkohol (10 %) sowie Gesundheits- und Fitnessprodukte (9 %). Auch Abonnements für digitale Dienste wie Netflix und Spotify sind beliebt: 34 % der 16- bis 24-Jährigen schließen ein solches ab.

Ein Grund dafür, dass sowohl physische als auch digitale Abonnements gut gelaufen sind, ist, dass die meisten von ihnen über eine mobile App angeboten werden. Darüber hinaus sind die Verbraucher während der Schließung noch stärker an ihre mobilen Geräte gebunden.

Die Herausforderung für Marken, die diese Dienste jetzt anbieten, besteht darin, diese neuen Kunden zu halten, sobald die Sperrung den Aufzug einschränkt. Der Schlüssel dazu ist, für diese Kunden relevant zu bleiben, was Personalisierung bedeutet. In der Vergangenheit war es eine Herausforderung, ein personalisiertes Erlebnis auf dem Handy zu bieten. Inzwischen gibt es jedoch Technologien, die es Marken ermöglichen, jedem Kunden auf der Grundlage seiner Vorlieben ein individuelles Erlebnis zu bieten.