Der Bundesverband Onlinehandel e.V. hat im Dezember 2020 gewerbliche Händler zu ihrer Beziehung und Zusammenarbeit mit Amazon befragt. Mehr als 1.600 Personen nahmen an der äußerst umfangreichen Befragung teil. Sie bietet damit einen noch nie dagewesenen Einblick in die Praktiken zwischen Amazon und Händlern.
Der Bericht enthält Erkenntnisse aus über zwanzig Themen- und Leistungsbereichen des gewerblichen Verkaufs auf Amazon. Es gibt Zahlen zur Zusammenarbeit mit Amazon. Sowie die Nutzung verschiedener Services wie Buy Box, FBA (Fulfilment by Amazon), Prime by Seller (SFP), Amazon Pay und Merchant Support. Auch Maßnahmen wie Abmahnungen, Artikellöschungen, Plan-of-Action (POA), Geldeinbehalte und Kontosperrungen werden ausführlich analysiert.
Über alle Themen hinweg zeigt sich, dass die Händler mit dem Support von Amazon äußerst unzufrieden sind. 78% der Händler sehen eine schwierige bis keine Partnerschaft. Maximal 5% der Händler erhalten eine zufriedenstellende Unterstützung durch den Händlersupport. Gleichzeitig geben die Händler an, dass sie durchschnittlich 51,2% des Unternehmensumsatzes über Amazon generieren. Dies zeigt deutlich die Abhängigkeit der Händler vom Geschäft auf Amazon. Bei Händlern, die seit mehr als 5 Jahren auf Amazon verkaufen, steigt diese Abhängigkeit auf 55%.
Um die so genannte Buy Box zu erhalten, muss der Verkaufspreis nach Angaben der Händler 22,3 % niedriger sein als das vergleichbare Angebot des Amazon-Händlers. Darüber hinaus geben 44 % der Händler an, dass sie daran gehindert werden, ein Markenprodukt zu verkaufen. 78 % der Händler geben an, dass Amazon diese Verkaufsbeschränkung auferlegt. Außerdem haben 80 % der Händler bereits Erfahrungen mit Artikellöschungen auf Amazon gemacht. Fast immer, wenn es um den Vorwurf des Verkaufs von Testern, Mustern, gebrauchten Artikeln anstelle von neuen oder gar gefälschten Produkten geht, war dieser Vorwurf ungerechtfertigt.
Aus Sicht des BVOH ist der Umgang von Amazon mit sogenannten Preisfehlern ein sehr problematisches Verfahren. Mehr als zwei Drittel der Händler geben an, dass Amazon unbekannte Algorithmen zur Festlegung des Verkaufspreises verwendet. Mit so genannten Niedrigpreis- oder Hochpreisfehlern setzt Amazon den Händler unter Druck, einen bestimmten Preis für das Angebot zu nennen. Präsident Oliver Prothmann sagt: "Amazon greift kartellrechtswidrig in die Preisgestaltungsfreiheit des Händlers ein. Ohne Kenntnis von z.B. Einkaufskonditionen, Kostenstruktur und Verfügbarkeit, die den Verkaufspreis des Händlers bestimmen, glaubt Amazon, den Verkaufspreis diktieren zu können. Dieser weitere Eingriff von Amazon in die Freiheit der Händler muss aufhören."
Die größte Bedrohung für einen Händler ist eine Kontosperrung. Fast ein Viertel der Händler gibt an, dass ihr Konto in den letzten zwölf Monaten von Amazon gesperrt wurde. Mehr als zwei Drittel der Händler erfuhren erst am Tag der Sperrung davon und wurden von Amazon nicht im Voraus gewarnt.
