1 von 3 britischen Einzelhändlern bietet keine Zustellung am nächsten Tag an

Während 45 % der britischen Verbraucher sagen, dass sie bei einer Lieferung am nächsten Tag eher bei einem Händler einkaufen würden, bieten 66 % der Einzelhändler diese Art von Service an. Darüber hinaus erfüllen einige Einzelhändler nicht die Anforderungen der Verbraucher an eine kostenlose Lieferung. Diese Erwartungslücke im Einzelhandel wird von Brightpearl und Parcelhub untersucht. Ihr Bericht zeigt, dass viele Einzelhändler immer noch nicht das bieten, was die Verbraucher suchen.

Die Bedeutung der kostenlosen Lieferung

58 % der Verbraucher geben an, dass sie bei kostenloser Lieferung eher bei einem Einzelhändler einkaufen würden. Darüber hinaus wären sie auch eher bereit, länger zu warten, wenn die Lieferung kostenlos ist. Vier von zehn Verbrauchern geben sogar an, dass sie bis zu einer Woche warten würden, während nur 11 % eine kostenlose Lieferung am selben oder am nächsten Tag erwarten.

Wenn es darum geht, für die Lieferung zu bezahlen, geben 45 % der Verbraucher an, dass eine Lieferung am nächsten Tag sie eher dazu veranlassen würde, bei einem Einzelhändler einzukaufen. Bei der Lieferung innerhalb von zwei Tagen und bei Click-and-Collect liegt der Anteil bei 22 %.

34 % der britischen Händler bieten keine Lieferung am nächsten Tag an

Man könnte meinen, dass die Einzelhändler etwas für die Erwartungen ihrer Kunden tun würden. Indem sie ihr Lieferangebot verbessern, können sie Kunden anziehen und binden und so den Umsatz steigern. Bislang bieten 34 % der britischen Händler keine Lieferung am nächsten Tag an. Und das, obwohl 73 % der Meinung sind, dass sie genügend Lieferoptionen anbieten.

Der elektronische Geschäftsverkehr hat sich stark verändert

Die Welt des elektronischen Handels hat im letzten Jahr viele Veränderungen und neue Hürden erfahren. Die Einzelhändler müssen in ihr Bestell- und Liefermanagement investieren, um die Herausforderungen zu meistern. Außerdem müssen sie sicherstellen, dass sie anpassungsfähig und flexibel sind. Und sie müssen auch nach dem Kauf ein Erlebnis bieten, das den Erwartungen der Verbraucher entspricht.