Eine Lieferplattform für hervorragenden Versand: Warum E-Tailer sich auf einen einzigen Partner für ihren Versand konzentrieren sollten

An einem Tag eine neue Software, am nächsten Tag ein neuer Dienstleister - in unserer zunehmend vernetzten und globalisierten Welt wird das wachsende Angebot an Geschäftsanwendungen und Kontaktpunkten immer unübersichtlicher. Statt sich nur einmal anzumelden, fragen Lösungen wie Transportmanagementsysteme (TMS), Supply Chain Management (SCM) und Lagerverwaltung immer wieder nach Benutzernamen und Passwörtern. Es ist nicht einfach, immer die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zur Hand zu haben, wenn es ein Problem mit dem Versand in ein bestimmtes Zielland gibt oder eine Palette nicht zurückverfolgt werden kann. Im Versandgeschäft gibt es noch viel Potenzial für schlankere Abläufe, Kosteneinsparungen und eine verbesserte Kundenerfahrung (CX). Die Herausforderung besteht nun darin, dieses Potenzial zu erschließen. Online-Shops tun gut daran, ihren Versand zu rationalisieren und sich auf einen einzigen Ansprechpartner zu konzentrieren. Die folgenden Empfehlungen zeigen, wie dies in Zeiten von zunehmendem Wettbewerbsdruck und Globalisierung sinnvoll und dringend notwendig ist.

Steigende Strom-, Benzin-, Material- und Personalkosten sowie immer komplexere Arbeitsabläufe erschweren die Wettbewerbsfähigkeit der im E-Commerce tätigen Unternehmen. Für sie ist es wichtig, Wege zu finden, um Prozesse zu rationalisieren, zu zentralisieren und die Transparenz zu erhöhen. Laut dem Pitney Bowes Parcel Shipping Index könnte das weltweite Paketaufkommen bis 2026 auf bis zu 316 Milliarden Stück ansteigen. Das ist eine Erfolgsgeschichte für den globalen E-Commerce, aber das immense Wachstum stellt die Akteure der Branche auch vor große Herausforderungen, denn die Prozesse werden immer komplexer. Je größer das Volumen und je mehr Länder hinzukommen, desto mehr Kommunikation ist von den Online-Shops und E-Commerce-Akteuren erforderlich. Dies wiederum bedeutet mehr Aufwand für die Speicherung und Analyse von Daten, die Aushandlung von Verträgen, die Einstellung und Verwaltung von Personal sowie die Gewinnung und Bindung von Kunden. Die mit dieser Entwicklung verbundenen zusätzlichen Kosten müssen in Zukunft möglicherweise an die Kunden weitergegeben werden, beispielsweise durch die Erhebung von Lieferkosten. Dies kann, wenn überhaupt, nur ein kleiner Teil der Lösung sein, denn viele Kunden entscheiden sich für ein Online-Geschäft aufgrund genau dieses Lieferkostenaspekts, wie eine von Seven Senders in Auftrag gegebene YouGov-Umfrage zeigt, in der 55 Prozent der Befragten die Lieferkosten als einen wichtigen Faktor bei der Wahl eines Online-Geschäfts nannten. Welche anderen Möglichkeiten gibt es also, um Kosten zu senken und Prozesse zu rationalisieren?

Die Realität sieht so aus, dass nahtlose internationale Versandprozesse für weniger Berührungspunkte sorgen und es den E-Tailern ermöglichen, sich auf verschiedene lokale Spediteure (idealerweise ein Speditionsnetz), Kontakte und Infrastrukturen, Vertragsvereinbarungen und bessere Konditionen durch die Bündelung von Versandvolumen mehrerer Geschäfte und durch direkte Einspeisung zu verlassen. Dadurch können sie wiederum Geld sparen und effizienter werden. Wenn es darum geht, den Versand zu optimieren, Prozesse zu verschlanken und die Kosten im Online-Versand zu senken, ist es wichtig, Folgendes zu tun:

1. Berücksichtigung der nationalen Lieferpräferenzen und Versandmerkmale

Eine zentrale Anlaufstelle mit einem lokalen Speditionsnetz bietet Online-Händlern einen Versandpartner, der den lokalen Markt kennt und auf dessen Besonderheiten eingehen kann. Paketshops sind zum Beispiel in Frankreich beliebt, werden aber im Vereinigten Königreich kaum genutzt, und auch die Rückgabepräferenzen sind von Land zu Land unterschiedlich. Umfassende Kenntnisse der spezifischen Märkte helfen dabei, den richtigen Partner und die für ein bestimmtes Geschäftsmodell am besten geeignete Logistikdienstleistung zu finden. Statt sich auf einen teuren Alleskönner zu verlassen, hilft die Zustellplattform Seven Senders den Nutzern, unter den verschiedenen Frachtführern einen Partner zu wählen, der ihren Bedürfnissen entspricht, um die Kontaktpunkte und den Arbeitsaufwand zu reduzieren und von Vertragskonditionen und Dienstleistungen wie Etikettierung zu profitieren. Durch einen optimalen Carrier-Mix können Händler die Lieferkosten im Paketversand um bis zu 30 Prozent senken. Alle Versandprozesse werden zentral über die Plattform gesteuert. Egal, ob es um die Auswahl des richtigen Carriers, die Erstellung von Labels oder die Organisation von Retouren geht: Die beteiligten Versanddienstleister können ihre Prozesse von der Abfertigung bis zur Zustellung optimieren und so Kosten sparen. Seven Senders verbindet über eine einzige Schnittstelle einen Online-Shop mit seiner Versandplattform und damit mit über 100 Last-Mile-Carriern, die genau den Anforderungen des Zielmarktes entsprechen. E-Tailer profitieren von standardisierten Prozessen in allen Ländern, in denen sie tätig sind. Das bedeutet auch, dass sie nur eine einzige Rechnung für alle Spediteure erhalten, die in ihrem Namen europaweit Sendungen zustellen. Ein weiterer Vorteil ist, dass durch die direkte Einspeisung in das lokale Zustellnetz eine zusätzliche Zeitersparnis von bis zu 35 Prozent möglich ist. Die Erwartungen der Kunden an einen klimaneutralen Versand können auch dadurch erfüllt werden, dass die Emissionen für jedes Land und jede Sendung mit 7SGreen kompensiert werden.

2. Nutzen Sie hilfreiche und zuverlässige Software-Tools

Wenn Kunden nicht wissen, wo sich ihre Bestellung befindet und der Kundenservice mit Anrufen und E-Mails überschwemmt wird, ist klar, dass die Kundenkommunikation dringend automatisiert und optimiert werden muss. Mit einem Partner, der alle internationalen Versandprozesse konsolidiert, werden Tracking und Benachrichtigungen für Kunden und Transporteure gleichermaßen standardisiert - in der jeweiligen Landessprache und im individuellen Store-Design. Idealerweise werden wichtige Leistungsdaten wie Lieferzeiten oder Verspätungen für alle Länder, Carrier und Services in einem Analyse-Tool und Dashboard zusammengefasst, um noch mehr Übersicht zu schaffen: Online-Shops und Logistikverantwortliche können alle Versandinformationen schnell und einfach an einem Ort einsehen und müssen nicht mehr verschiedene Systeme konsultieren oder verschiedene Personen kontaktieren. Proaktive und transparente Kundenkommunikation sowie Datenübersicht für die Mitarbeiter, alles an einem Ort. Auch alle wichtigen Dokumente, wie Verträge und Rechnungen, können hier abgelegt und abgerufen werden. Die übersichtliche Darstellung ermöglicht die einfache Prüfung von Rechnungen und die Analyse der relevanten Vertragsparameter. Eine zentrale Dokumentenablage bietet zudem einen besseren Einblick in geschäftsrelevante Key Performance Indicators (KPIs) und ermöglicht eine datengesteuerte Leistungsmessung - die beste Voraussetzung für eine schlanke Kommunikation und mehr Transparenz im gesamten Versandprozess.

3. Denken Sie an einen gut funktionierenden Rückgabeprozess

Ob es den Kunden gefällt oder nicht, manchmal werden sie die bestellten Waren zurückgeben wollen. Im Sinne des Kundenerlebnisses und der Wiederverkaufsquote sowie zur Kosteneinsparung sollte der Retourenprozess möglichst automatisiert und einfach gestaltet werden. Ein direkt in den Shop integriertes Retourenportal ist in diesem Zusammenhang wertvoll, da es den Kunden ermöglicht, selbständig Etiketten zu generieren, wodurch die Kosten für die Etikettenproduktion minimiert und die Umwelt entlastet wird. Idealerweise werden die Retouren an das nationale Drehkreuz des Last-Mile-Carriers geschickt und dort konsolidiert, bevor sie direkt an das Lager des Versenders zurückgeschickt werden. Ein zentraler Zustellpartner wie Seven Senders kann in all diesen Bereichen umfassende Unterstützung bieten und so dazu beitragen, dass E-Tailer entlastet werden, Kosten sparen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.