US-Einzelhändler investieren weiter in Multi-Channel

Einkaufen wird zu einer immer vielseitigeren Tätigkeit. Die Verbraucher schätzen die Flexibilität, die sie bei der Integration von Einkäufen in ihren Alltag haben. Dank Smartphones und anderer mobiler Geräte haben Verbraucher und Einzelhändler zahlreiche Berührungspunkte, um über Multi-Channel-Strategien miteinander in Kontakt zu treten.

Der elektronische Handel im Allgemeinen erlebt seit seiner Erfindung einen unaufhaltsamen Boom. In Ländern wie China oder dem Vereinigten Königreich macht er derzeit rund ein Fünftel des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus. Doch nicht nur der allgemeine Online-Handel befindet sich auf einem stetigen Wachstumspfad.

89 % der Einzelhändler sind in den sozialen Medien aktiv

Mobile Geräte spielen im elektronischen Handel eine immer größere Rolle. Dies ist einer der Gründe, warum auch der soziale Handel auf dem Vormarsch ist. 89 % der Einzelhändler sind bereits in sozialen Medien aktiv oder planen, sich in naher Zukunft auf Social-Media-Plattformen zu engagieren.

Betrachtet man die Kundenseite, so stellt man fest, dass die Verbraucher Flexibilität bei ihren Einkaufsgewohnheiten besonders schätzen. Viele Verbraucher schätzen es, Online- und Offline-Angebote auf die eine oder andere Weise zu kombinieren. Die Einzelhändler in den USA haben dies schon lange erkannt und investieren nach wie vor verstärkt in Multi-Channel-Strategien.

US-Einzelhändler erhöhen ihre Investitionen in den elektronischen Handel

Betrachtet man die Budgets der US-Einzelhändler für die fünf verschiedenen Vertriebskanäle E-Commerce, Mobile Commerce, Social Commerce, physische Geschäfte und Voice Commerce, so zeigt sich, dass die Investitionen bis Ende 2020 generell aufgestockt wurden. Im September 2020 gaben 51 % aller befragten CFOs von US-Einzelhandelsunternehmen an, dass sie ihre Investitionen in den E-Commerce erhöht haben. Insgesamt 64 % gaben an, dass sie das Budget im E-Commerce in den kommenden sechs Monaten erhöhen werden. Die gleiche Tendenz zeigt sich für alle anderen Vertriebskanäle.

15 % haben ihre Investitionen in den Voice-Commerce erhöht

Während der E-Commerce der Kanal ist, in den die meisten Einzelhändler mehr zu investieren planten, ist der größte Unterschied zwischen den beiden Zeiträumen beim Voice-Commerce zu beobachten. Nur 15 % gaben an, dass sie in den sechs Monaten vor September 2020 ihre Investitionen in den Voice-Commerce erhöht haben. Mehr als doppelt so viele CFOs kündigten für die kommenden sechs Monate eine Erhöhung der Investitionen in den Voice-Commerce an.

Der mobile Handel verzeichnet den zweithöchsten Anstieg

Der mobile Handel weist mit 19 % den zweithöchsten Zuwachs auf. Überraschenderweise scheinen auch die physischen Geschäfte für die US-Einzelhändler von besonderer Bedeutung zu sein. 39 % gaben an, dass sie ihre Investitionen erhöhen werden.

Der Grund dafür könnte sein, dass das stationäre Geschäft während COVID-19 große Verluste erlitt und höhere Budgets benötigte, um hoffentlich aus der Asche aufzusteigen. Generell haben immer mehr Einzelhändler ihre Budgets in allen fünf Vertriebskanälen erhöht. Dies ist ein deutliches Zeichen dafür, dass Multi-Channel in Zukunft noch wichtiger werden könnte.