Rücksendungen im britischen E-Commerce könnten bis zu 7 Mrd. Pfund pro Jahr kosten

Die Rücksendung von Waren aus dem elektronischen Handel im Vereinigten Königreich könnte jährlich etwa 7 Mrd. Pfund kosten und die CO2-Bilanz der Unternehmen stark beeinträchtigen.

In einer einzigen Stunde wurden am vergangenen Weihnachtstag 709 Produkte online über ZigZag zurückgeschickt; um 3.51 Uhr war ein schulterfreies Kleid im Wert von 99 £ der erste Artikel, der in einem InPost-Schrank deponiert wurde.

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Nach Angaben von ZigZag sind die Erträge im vergangenen Jahr um 24 % gestiegen. ZigZag arbeitet mit Unternehmen wie Boohoo, Selfridges und Gap zusammen.

Ein weiterer Rückgabespezialist, ReBound, verzeichnete im Dezember eine noch höhere Nachfrage, mit 40 % mehr Rückgaben als im Vorjahr.

Kleidung ist der am häufigsten zurückgesandte Artikel im britischen E-Commerce

Derzeit wird im Vereinigten Königreich die Hälfte der online gekauften Kleidungsstücke an einige Einzelhändler zurückgeschickt. Laut einer Studie des Beratungsunternehmens KPMG aus dem Jahr 2020 kostet der gesamte Prozess die Unternehmen schätzungsweise 7 Milliarden Pfund pro Jahr.

Es ist schwierig, die Umweltkosten von E-Commerce-Retouren zu messen, aber der Transport, die Lagerung und die Entsorgung von Artikeln, die nicht weiterverkauft werden können, weil sie beschädigt oder verschmutzt sind, belasten wahrscheinlich den CO2-Fußabdruck der Marken und werfen beunruhigende Fragen über die Schattenseiten des Online-Verkaufsbooms auf.

Aber die "Rückgabepandemie" beschränkt sich nicht auf das Vereinigte Königreich. Der Gedanke, dass ein Online-Kauf bedeutet, dass man das Paket einfach zurückschicken kann, was zum Industriestandard geworden ist, hat überall auf der Welt die gleiche oder eine noch schlimmere Situation geschaffen. Und der schlimmste Fall von Rücksendungen im elektronischen Handel ereignet sich in den USA.

Die USA sind ein "Paradies" für Rücksendungen im elektronischen Handel

Der United Parcel Service (UPS) sagte voraus, dass er am 2. Januar 2022, dem "Nationalen Tag der Rücksendungen", eine Rekordzahl von 1,9 Millionen Rücksendungen zu bearbeiten haben wird.

Dies liegt daran, dass mehr als die Hälfte (55 %) der Amerikaner laut einer von der National Retail Federation veröffentlichten Umfrage angeben, dass sie unerwünschte Weihnachtsgeschenke innerhalb eines Monats nach Erhalt zurückgeben wollen.

Aufgrund der mittlerweile berühmten Rückgabepolitik von Amazon ist es Standard, jede Rückgabe - ohne Angabe von Gründen - für jede Art von online verkauftem Produkt zu akzeptieren.

Dies hat zur Folge, dass 20 % der online gekauften Produkte zurückgegeben werden. Im Vergleich zu nur 9 % der in einem Ladengeschäft gekauften Artikel.

Die Umweltkosten von Rücksendungen

Laut einer von goTRG durchgeführten Umfrage werfen Einzelhändler etwa 40 % der zurückgegebenen Artikel weg oder liquidieren sie, was insgesamt etwa 5 Milliarden Pfund Abfall pro Jahr ausmacht. Dies hat zur Folge, dass Artikel, die sich in einwandfreiem Zustand befinden könnten, die Mülldeponien verstopfen.

Denken Sie daran, dass jeder Lkw, der Waren transportiert, auch einen beträchtlichen Kohlenstoff-Fußabdruck hinterlässt. Nach Angaben der Environmental Protection Agency (EPA ) fährt ein durchschnittlicher Lkw etwa 120.000 Meilen pro Jahr - oder 19,3121,28 Kilometer - und stößt dabei etwa 223 Tonnen Kohlendioxid in die Atmosphäre aus.

Aktuellen Statistiken zufolge haben viele Produkte des elektronischen Handels drei oder mehr verschiedene Verpackungen, und fast 30 % davon werden weltweit zurückgeschickt - entweder dauerhaft oder zum Umtausch gegen ein anderes Produkt -, was bedeutet, dass mindestens eines von drei online gekauften Produkten auf einer Mülldeponie landet, nachdem es mindestens viermal transportiert wurde.

Alles in allem sind Rücksendungen im elektronischen Handel zu einem Branchenstandard geworden, aber auch zu einem echten Problem aus wirtschaftlicher und ökologischer Sicht. Als Industriestandard sind Rücksendungen im elektronischen Handel zu unveräußerlichen Rechten der Kunden geworden. Das bedeutet, dass jeder E-Commerce, der keine Rücksendungen akzeptiert - im weiteren Sinne der Politik, wie es Amazon tut - nicht wettbewerbsfähig sein wird, weil die Leute einfach nicht bei ihm kaufen werden.

Und aus diesen Gründen kann man die Rücksendungen im elektronischen Handel nicht auslöschen oder reduzieren. Stattdessen besteht eines der Hauptziele für jeden E-Commerce, der im Jahr 2022 erfolgreich - und nachhaltig - sein will, darin, die wirtschaftlichen Rückwirkungen und Umweltprobleme, die sich aus den Rücksendungen im E-Commerce ergeben, zu kontrollieren. Ein gigantischer Kraftakt, für den noch niemand einen klaren Weg gefunden hat.