Salesupply Erfolgsgeschichte: TonerPartner, das Ziel der Kundenbindung

By Salesupply - Wenn Sie zu den 60-80 Prozent der Menschen in Europa gehören, die einen Drucker besitzen, dann kennen Sie höchstwahrscheinlich unseren Kunden TonerPartner. TonerPartner ist ein führender Online-Händler für Toner, Tintenpatronen und Druckerzubehör, der in fast ganz Europa aktiv ist.

Wir haben uns mit Oliver Ahrens, CEO von TonerPartner, getroffen, um über die Bedeutung des Kundenservice für sein Unternehmen zu sprechen.

Volle Konzentration auf die Kundentreue

"Normalerweise sind die Kundenservicecenter von (Online-)Händlern für Unterhaltungselektronik und IT-Anbietern vor allem auf Produktivität getrimmt", so Oliver. "Bei TonerPartner ist die Produktivität unseres Serviceteams immer noch ein wichtiger Aspekt, aber unser Fokus liegt eindeutig auf der Kundenbindung.

Wir sind im Versorgungsgeschäft mit Verbrauchsgütern tätig, und für uns sind treue, wiederkehrende Kunden lebenswichtig. Deshalb stellen unsere Servicemitarbeiter unsere Kunden immer an die erste Stelle."

Und in der Tat, die Online-Bewertungen von TonerPartner bestätigen diese Strategie, überall in Europa zeigen die Bewertungsseiten positive Kundenbewertungen.

Wie in jedem anderen Geschäft auch, geht natürlich hin und wieder etwas schief. Bei Webshops, die sich um Kundenbindung bemühen, sollte die Serviceabteilung in diesem Fall ihr Bestes geben.

TonerPartner hat sein Kundenbetreuungsteam in die Lage versetzt, Probleme zu lösen und Kundenfrustrationen zu dämpfen. Unter dem Gesichtspunkt der Kundenbindung ist dies eine wichtige Entscheidung, denn der Versuch, unzufriedene Kunden über andere Kanäle zurückzugewinnen, ist schwieriger und viel kostspieliger.

TonerPartner arbeitet seit Jahren mit Salesupply zusammen

"Es geht um eine entscheidende Größe", erklärt Oliver, warum TonerPartner seinen Kundenservice einem externen Dienstleister anvertraut. "Salesupply kümmert sich um unseren gesamten Kundenservice außerhalb Deutschlands. Wenn wir Erreichbarkeit, vernünftige Wartezeiten und einen vernünftigen Service an 5-6 Tagen in der Woche in all diesen Märkten haben wollen, dann geht das nur so. Aus wirtschaftlicher Sicht würde es einfach keinen Sinn machen, das selbst zu machen."

Würden Sie Salesupply Ihren Kollegen empfehlen?

"Ja, sie sind sehr pragmatisch, können schnell einrichten und die Servicequalität ist gut. Für den europäischen Kundenservice würde ich Salesupply absolut empfehlen."