Verbessern Sie die Konversion während des Bestellvorgangs

Die Konversionsrate für Zahlungen ist das Verhältnis zwischen der Anzahl der Zahlungsanforderungen und der erfolgreichen Zahlungsautorisierung. Jüngste Untersuchungen von Ingenico Payment Services haben ergeben, dass 20 % der Zahlungsanfragen nicht abgeschlossen werden. Die Kaufabwicklung ist eine entscheidende Phase bei grenzüberschreitenden Transaktionen.

Transaktionen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

• Abbruch durch die Verbraucher - könnte auf mangelndes Vertrauen zurückzuführen sein, der Prozess könnte zu lang und kompliziert sein oder die bevorzugte Zahlungsmethode ist nicht verfügbar
• Transaktionen werden vom Acquirer nicht akzeptiert - z. B. wegen unzureichender Geldmittel oder fehlender Authentifizierung
• Transaktionen werden vom Händler abgelehnt - blockiert durch Betrugspräventionsmaßnahmen, Blacklists...

Was können Händler tun, um die Zahl der Kartenabbrüche zu verringern?

1. Mehr Vertrauen, mehr Umsatz

Kurzfristig können Händler einiges tun, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, z. B. eine sichere https-URL, anerkannte und vertrauenswürdige Logos, Vertrauensmarken, klare Preisinformationen und Zahlungsseiten, die das Erscheinungsbild der Marke des Händlers widerspiegeln.

2. Weniger Klicks, mehr Konversion

Eine reibungslose Kaufabwicklung für Online- und mobile Zahlungen an Händler ist ebenso wichtig wie die Schaffung von Vertrauen. So sind z. B. eine einseitige Kaufabwicklung und das Einkaufserlebnis per Mausklick großartige Praktiken, die durch den Einsatz von Tokenisierung ermöglicht werden. Die Tokenisierung ermöglicht es Händlern, keine Kreditkartennummern für zukünftige Transaktionen zu speichern. Zu diesem Zweck werden die sensiblen Kartendaten durch Token ersetzt, die stattdessen gespeichert und verwendet werden. Laut ComScore (2015)[i] würden 51 Prozent der Online-Käufer diese Form der Bequemlichkeit sehr schätzen.

Mit der Zunahme des M-Commerce erfordert ein großartiges Kundenerlebnis auch eine mobile Zahlungsstrategie. Unabhängig davon, ob eine mobile Website oder eine mobile App bevorzugt wird, wird die Konversion durch die Verwendung von für mobile Geräte angepassten Zahlungsseiten gesteigert.

3. Global denken, lokal handeln

Auf die Frage, welche Informationen oder Optionen während des Bezahlvorgangs am wichtigsten seien, gaben 67 Prozent der Befragten in einer ComScore[ii] -Umfrage an, dass eine Vielzahl von Zahlungsoptionen neben der Kreditkarte für sie am wichtigsten sei. Da der grenzüberschreitende Zahlungsverkehr zunimmt, ist es wichtig, lokale Faktoren zu berücksichtigen: die Verwendung lokaler Sprachen, lokaler Währungen und lokaler Zahlungsmethoden. In einer Reihe von Ländern sind Kreditkartenzahlungen nicht die "Norm". In Deutschland oder den Niederlanden beispielsweise werden Lastschriftverfahren und Online-Banking-Überweisungen weitaus häufiger genutzt. Untersuchungen von Ingenico Payment Services zeigen, dass 59 % der Online-Käufer einen Kauf abgebrochen haben, wenn ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht angeboten wurde.

[i ] Bedeutung von Optionen während des Online-Kaufprozesses in Europa im Jahr 2015, comScore; März 2015 (Statista)
[ii] Siehe i

Quelle: Whitepaper: Wie man die Konversion für grenzüberschreitende Webshops steigert von Salesupply/ Ingenico ePayments, 2015