Globalisierung durch lokalisierte Seiten und benutzerdefinierte Inhalte

Eine Steigerung der Konversionsrate von 9 auf 17 % durch die Lokalisierung von Website-Inhalten für einen neuen Markt - das ist es, was viele Einzelhändler bei der Internationalisierung ihres E-Commerce-Geschäfts erreichen möchten. Overstock.com berichtete über seine Erfahrungen mit der Einführung einer Website in Kanada.

"Overstock.com ist seit 16 Jahren im Geschäft und wir betrachten uns immer noch als Baby in dieser Branche. Wir lernen immer noch, wir wachsen immer noch", sagte Tami Ostmark, Director of Global Business Marketing and Operations bei Overstock.com während ihres Vortrags über die Globalisierung des Geschäfts auf der eTail Europe 2016 Konferenz.

Overstock.com ist ein US-amerikanischer Online-Händler mit Sitz in Cottonwood Heights, Utah, der 1997 gegründet wurde und 1999 an den Start ging. Das Unternehmen verkaufte zunächst überschüssige und zurückgegebene Waren, hat sich aber in letzter Zeit auf den Verkauf neuer Produkte verlegt.

Overstock.com liefert in über 100 Länder weltweit und hat vor kurzem seine Globalisierungsbemühungen durch die Lokalisierung von Website-Angeboten in bestimmten Märkten gestartet. Im Moment hat die Marke eine lokalisierte kanadische Website (O.ca) gestartet und ist bereit, in naher Zukunft auch in Großbritannien und Mexiko zu starten.

"Die Ausgangsfrage war: Wir haben eine einzige Website, wie können wir damit global agieren? Wie können wir sie lokalisieren?", erklärte Ostmark bei ihrer Präsentation. "Wir haben 3 Mio. Artikel auf der Website und sind Lieferant für viele Marktplätze in der Welt, aber wir wollten eine globale Marke auf unserer Website aufbauen".

Die wichtigsten Faktoren, die Overstock identifiziert hat, sind:

• Lokalisierte Seiten
• Benutzerdefinierter Inhalt
• Emotionale Bindung fördern
• Auswahl der Produkte
• Preisgestaltung
• Wie man ein Team zusammenstellt, das sich auf das Verständnis verschiedener Länder konzentriert

Vor ein paar Jahren, erklärt Ostmark, enthielt die kanadische Landing Page auf die USA ausgerichtete Inhalte, eine Werbeaktion zum 4. Juli und eine US-Kasse. "Das musste sich ändern", sagt Tami Ostmark. Overstock fügte maßgeschneiderte Inhalte hinzu, passte die Landing Page an, fügte kanadische Kundenrezensionen hinzu und begann, mit Bloggern und Influencern zusammenzuarbeiten, um mehr Reichweite und Beteiligung der Community zu erreichen.

"Man muss Wege finden, um sich in einem Markt und einer Gemeinschaft zu verankern", so Ostmark. "Es ist noch nicht alles perfekt, wir entwickeln uns noch weiter", fügt sie hinzu. Darüber hinaus betont Ostmark, wie wichtig es ist, sich kontinuierlich mit den Kunden darüber auszutauschen, wie sie die Website wahrnehmen und was verbessert werden könnte. "Wir haben Kunden zum Abendessen eingeladen, ihnen die Website gezeigt und sie dazu Stellung nehmen lassen", erzählt Ostmark.

Overstock stellte den Fokus-Kundengruppen unter anderem folgende Fragen:

• Reicht das aus, um das Gefühl zu haben, dass wir uns um Sie kümmern?
• Welche anderen kritischen Informationen sind für einen Kunden während des Kaufprozesses wichtig?
• Wenn es nicht großartig ist, ist es dann gut genug?

Overstock hat die Ergebnisse seiner Lokalisierungsbemühungen in Kanada erzielt: Die Besuche stiegen im Jahresvergleich um 19 %, die Seitenaufrufe um 12 %. Die Konversionsrate stieg von 9 auf 17 %, der Umsatz erhöhte sich um 15,5 % und der durchschnittliche Bestellwert stieg von 128 auf 145 $.