Eine halbe Million Händler nutzen bereits das Alibaba AI-Toolkit

Die Alibaba International Digital Commerce Group ("Alibaba International") hat bekannt gegeben, dass rund 500.000 Händler ihr generatives Toolkit für künstliche Intelligenz (KI) in mehr als 40 E-Commerce-Bereichen eingesetzt haben. Seit der Einführung des Toolkits im vergangenen November unter dem Namen "Aidge" hat sich die Zahl der durchschnittlichen täglichen Aufrufe der Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) alle zwei Monate verdoppelt und liegt nun bei über 50 Millionen.

Derzeit sind mehr als 100 Millionen Produktangebote auf den Plattformen von Alibaba International mit Hilfe von KI verfeinert und an mehrere Sprachen angepasst worden, so dass Händler ihre Marktreichweite erhöhen und die Kaufkonversion steigern können.

KI spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz von Händlern auf den E-Commerce-Plattformen von Alibaba International. Insgesamt haben diese Plattformen generative KI in mehr als 40 E-Commerce-Bereichen eingesetzt, von der Verfeinerung von Produktlisten und Marketing bis hin zu Kundenservice, Design und Prozessautomatisierung. In jedem Anwendungsfall hat generative KI zu statistisch signifikanten Steigerungen der Inhaltsqualität, der Klickraten, der Konversionsraten oder der Kundenzufriedenheit geführt, manchmal sogar im zweistelligen Bereich.

Alibaba AI-Toolkit zielt auf den Kundenservice

Die KI-Fähigkeiten gehen über grundlegende Funktionen wie Übersetzung und Text- und Bilderzeugung hinaus. Alibaba International nutzt die fortschrittlichen Fähigkeiten der KI zur Personalisierung und Lösung komplexer Probleme und hat die Technologie in Bereichen wie Kundenservice, Abwehr von Rückbuchungen und Rückerstattungen eingesetzt.

Im Bereich des Kundendienstes kann die 24/7-Verfügbarkeit von KI, die sofortige und fundierte Antwortdaten von Produktdetailseiten liefert (technisch ausgedrückt: Retrieval Augmented Generation oder RAG), Kundenanfragen effektiv beantworten und Kaufentscheidungen erleichtern. Nach der Implementierung des KI-Toolkits für den Kundenservice von Alibaba International im Juni 2024 meldete AliExpress Choice, ein Premiumdienst von AliExpress, der Verbrauchern kostenlosen Versand, garantierte pünktliche Lieferung und kostenlose Rücksendungen bietet, einen Anstieg der Konversionsraten bei Anfragen vor dem Kauf um 29 %.

Aufbauend auf dem anfänglichen Erfolg ist Alibaba International dabei, einen KI-Rückerstattungsagenten einzuführen, der Händlern und Verbrauchern eine flexiblere Rückerstattungslösung bietet. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu optimieren und die Kosten für Händler zu senken, verarbeitet dieses automatisierte Tool effizient die Gründe für Streitigkeiten bei E-Commerce-Transaktionen und prüft Beweise, um Rückerstattungsbeträge für Händler zu berechnen.