Maximizar los márgenes de beneficio: Comprender el coste total de propiedad (TCO) en las plataformas de comercio electrónico

Por Màrius Rossell Rovira - En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, seleccionar la plataforma adecuada es crucial para el éxito del negocio. Pero no se trata solo de la inversión inicial; entender el coste total de propiedad (TCO) es clave para optimizar los márgenes de beneficio.

¿Cuál es el coste total de propiedad?

El coste total de propiedad (CTP) representa el coste completo asociado a la propiedad y el mantenimiento de una plataforma de comercio electrónico a lo largo de su ciclo de vida. Abarca no solo la compra inicial o las cuotas de suscripción, sino también los gastos corrientes, como el mantenimiento, las actualizaciones, la asistencia y la formación.

La fórmula básica se representa así de simple TCO = (coste/GMV) x 100.

El TCO es un porcentaje que, cuanto menor sea la cifra, mejor será para tu negocio. "Coste" es la suma de todos los costes y gastos de implantación y mantenimiento de tu solución de eCommerce que veremos en los siguientes puntos. Y "GMV" (Gross Merchandising Value) es la facturación sin impuestos, devoluciones, envíos y otros conceptos.

¿Cuáles son los costes que debes tener en cuenta al calcular el TCO?

Para calcular el TCO, dividiremos los costes en dos categorías: los costes iniciales (CapEx) y los costes de mantenimiento (OpEx)

Costes iniciales: Dentro de los costes iniciales, hay cuatro subcategorías.

1. Precios del software de comercio electrónico: Los precios de las licencias de las plataformas de comercio electrónico varían según el modelo de precios adoptado. Aquí tienes un resumen rápido de algunas opciones habituales:

• Licencia de software: Cuota mensual por uso con servicios de mantenimiento y actualización.
• Comisión o participación en los ingresos: Comisión basada en un porcentaje de los ingresos generados.
• Pago por uso: Cuota mensual por consumo de software o transacciones procesadas.
• Licencia única: Pago único por acceso completo durante un periodo determinado.

2. Costes de implantación: Los costes de implementación se refieren a los honorarios pagados a una agencia por personalizar e implementar la solución para satisfacer las necesidades únicas de la empresa.
3. Costes de integración: A la hora de configurar tu plataforma de eCommerce, es crucial tener en cuenta los costes de integración de aplicaciones de terceros como ERP, CRM, PIM o WMS.
4. Costes imprevistos: Los costes imprevistos son una realidad en cualquier proyecto y a menudo son difíciles de calcular debido a su naturaleza impredecible. Por eso es importante incluir en el presupuesto un margen de contingencia de entre el 10% y el 20% para tener en cuenta posibles gastos adicionales. Estos gastos pueden incluir integraciones imprevistas, nuevos requisitos debidos a un cambio o ampliación del alcance del proyecto, formación especial o apoyo externo, entre otros.

Costes de mantenimiento: referidos a los gastos que se producen en la plataforma tras su implantación, abarcan la infraestructura, el mantenimiento, la asistencia y las comisiones.

1. Costes de infraestructura: Los costes de infraestructura suelen englobar los gastos de alojamiento y seguridad.

• Costes de alojamiento: Cuotas mensuales que cubren el mantenimiento de hardware y software, el ancho de banda del servidor y la asistencia para soluciones locales o alojadas.
• Costes de seguridad: Vital para el lanzamiento del sitio web, incluyendo la protección del servidor a través de Firewalls, detección de intrusiones, prevención de bots maliciosos y certificados SSL.

2. Mantenimiento: El mantenimiento del software es crucial para la gestión continua de la empresa, ya que implica una inversión inicial y gastos en actualizaciones, mejoras y corrección de errores para garantizar la eficiencia operativa.
3. Asistencia: Los costes varían en función de los paquetes de servicios y los canales de asistencia, como el correo electrónico, el teléfono o el chat. La calidad de la asistencia puede influir en el precio, y las opciones de asistencia de emergencia tienen costes más elevados.
4. Comisiones: La mayoría de las plataformas de comercio electrónico pueden cobrar comisiones y cuotas fijas por venta, lo que afecta a los márgenes de beneficio. Para algunas empresas, estas comisiones son un pequeño precio a pagar por la comodidad que ofrece una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, para otros negocios, las comisiones pueden ser un factor que dificulte la obtención de beneficios porque ataca directamente al margen.

La importancia del software de comercio electrónico a la hora de calcular el TCO

El cálculo del coste total de propiedad (TCO) de una empresa de comercio electrónico depende en gran medida de la selección de la solución de software de comercio electrónico adecuada. En un mercado repleto de opciones, las soluciones de software como servicio (SaaS) son la opción preferida para muchas empresas, ya que ofrecen escalabilidad, flexibilidad y menores costes iniciales, lo que las convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan agilizar sus operaciones y reducir el coste total de propiedad.

LogiCommerce, la plataforma de comercio electrónico headless con 25 años de experiencia, ofrece una solución SaaS completa y rentable para empresas B2B y B2C. La plataforma proporciona una interfaz fácil de usar, soporte 24x7 con capacidad de respuesta, infraestructura escalable en todo el mundo con una seguridad robusta y fáciles integraciones con sistemas de terceros. Junto a estas ventajas, LogiCommerce mantiene una política de precios transparente, sin cargos ocultos y con todos los costes abiertamente detallados en su página web.¿Quieres saber más sobre el TCO en las plataformas de comercio electrónico? Descárguese ahora este libro electrónico de forma gratuita.

Màrius Rossell Rovira - CEO en TRILOGI - The eCommerce Agency | LOGICOMMERCE - The Headless eCommerce Platform