Experiencia del cliente

Manual de atención al cliente en el comercio electrónico: ¿Está preparado para los clientes del mañana?

La atención al cliente en el comercio electrónico es, hoy en día, quizás el aspecto más importante de una experiencia de compra en línea. Debido a la pandemia de Covid, la adopción global del comercio electrónico se disparó en 2020, empujando a muchas personas que...

29 de marzo de 2022

Los consumidores no confían en las entregas transfronterizas

El 57% de los compradores en línea de todo el mundo ha realizado al menos una compra transfronteriza en los últimos doce meses. Otro 22% se ha planteado hacerlo. Además, el 43%...

29 de octubre de 2021

El 40% de los consumidores deja de utilizar marcas que no se alinean con sus valores

Casi tres cuartas partes de los consumidores (73%) afirman que a menudo o a veces se esfuerzan por comprar a marcas que coinciden con sus valores personales....

21 de octubre de 2021

Compradores frente a minoristas: experiencias de compra omnicanal

Casi dos tercios de los compradores afirman que una mala experiencia en cualquier canal les hará menos propensos a volver a comprar en una marca. Una desconexión potencialmente dañina entre lo que...

14 de octubre de 2021

8 ventajas del videochat en la atención al cliente

La gente hace negocios con gente. Esa es la razón principal por la que el teléfono sigue siendo un canal tan popular. Es más personal que los canales digitales. Pero hay un canal que ha...

6 de agosto de 2021

Las tiendas online que chatean directamente con los clientes aumentan un 25% su fidelidad.

Algunas marcas utilizan mensajes de texto para hablar con sus clientes y establecer mejores relaciones. Esto demuestra que mejora la retención. El valor medio de vida (LTV) aumenta hasta un 25% cuando...

22 de julio de 2021

Los consumidores siguen comprando por Internet, pero sólo con una buena experiencia

Más de la mitad (55%) de los adultos británicos interactuarán más con las marcas a través de canales digitales y virtuales que cara a cara tras la pandemia. Sin embargo, solo los minoristas que creen una buena experiencia en línea...

25 de junio de 2021

Oct8ne amplía sus canales de atención al cliente con WhatsApp y Facebook Messenger

Los clientes son cada vez más exigentes, por lo que el servicio de atención al cliente sigue evolucionando cada día para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Cuando surgió la necesidad de inmediatez, las empresas promovieron los livechats...

14 de junio de 2021

El 84% de los compradores rechaza a los minoristas con una mala experiencia en devoluciones

Más de ocho de cada diez (84%) compradores en línea darían la espalda a un minorista tras una mala experiencia de devolución, según InternetRetailing. El poder de las devoluciones como...

27 de mayo de 2021

El 80% de los consumidores echa de menos las compras en tienda

Las marcas minoristas están poniendo en peligro la fidelidad de sus clientes debido a la desconexión entre sus experiencias físicas y de comercio electrónico. Los estudios demuestran que el 80 % de los...

20 de mayo de 2021

¿Qué opinan los consumidores de la integración entre Internet y Internet?

Desde que el brote de COVID-19 golpeó la flexibilidad ha sido un aspecto importante en la venta al por menor. Los consumidores son cada vez más flexibles en sus rutinas diarias gracias a estilos de vida cada vez más digitales y esperan...

18 de mayo de 2021

Oct8ne presenta su nuevo modelo de chatbot para aumentar las ventas

Su configuración es muy sencilla y totalmente personalizable para cada negocio.Se integra con APIs para automatizar cualquier proceso administrativo.El 47% de los usuarios que realizan compras online estarían dispuestos a hacer...

13 de abril de 2021

Cómo valoran los clientes la entrega

Los compradores afirman que el coste y la rapidez de entrega son los dos factores más importantes que tienen en cuenta a la hora de comprar por Internet. Sin embargo, una minoría significativa consideraría...

31 de marzo de 2021

Los consumidores ponen el listón muy alto en el servicio al cliente

Aproximadamente un año después del brote de COVID-19, las tiendas minoristas de todo el país han realizado ajustes para crear una experiencia de compra para el cliente muy diferente de la que...

29 de marzo de 2021

El 58% de los consumidores irlandeses da prioridad a las compras en línea frente a las realizadas en tienda

El 68% de los consumidores irlandeses declaró gastar más online en 2020, en comparación con 2019. De cara al futuro, el 58% prioriza las compras online sobre las compras en tienda en 2021, frente al 52% del año pasado. Sin embargo,...

16 de marzo de 2021

Las ventajas que The Art Company obtiene del chatbot de Oct8ne

La automatización en el comercio electrónico es un tema muy importante y debatido con frecuencia y, con la creciente implantación de los chatbots, la forma de interactuar con los clientes ha cambiado drásticamente. Aplicar la automatización a...

26 de enero de 2021

Por qué su chat en directo necesita apoyo visual para ofrecer un servicio al cliente excepcional

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es obligatorio en todos los negocios. A pesar del producto o servicio que vendas en tu negocio de comercio electrónico, a pesar de lo mucho que optimices la UX de tu web,...

21 de enero de 2021

Cómo el servicio visual al cliente convierte el comercio electrónico en una historia de éxito: Cuatro ejemplos con datos reales

El objetivo de cualquier negocio de comercio electrónico es vender, pero el verdadero propósito de un buen negocio de comercio electrónico es aumentar las ventas continuamente. Tiene sentido pensar que la...

14 de enero de 2021

Menos devoluciones gracias a la personalización de la experiencia del cliente

Las devoluciones suelen ser inevitables, sobre todo en el sector de la moda. Cuestan dinero a los minoristas y tiempo a los clientes. Las devoluciones forman parte de las compras en línea, pero una reducción del 10% es sin duda...

26 de noviembre de 2020

La mayoría de los consumidores abandonan los sitios de comercio electrónico que se cargan lentamente

Según una encuesta realizada por Retail System Research (RSR), más de la mitad de los consumidores afirman marcharse cuando se sienten frustrados por la lentitud de carga de los sitios de comercio electrónico. Por tanto, están más...

24 de agosto de 2020

Los compradores en línea exigen que las marcas sean más respetuosas con el medio ambiente

En los últimos meses, los consumidores han empezado a pasarse al comercio electrónico. El cierre temporal de las tiendas físicas ha brindado a los consumidores la oportunidad de reevaluar sus hábitos de compra. Por ello,...

30 de julio de 2020

El 34% de los compradores franceses esperan gastos de envío gratuitos para todos los pedidos

Según el umbral, la mayoría de los compradores en línea en Francia esperan que su pedido en línea se envíe gratis. Uno de cada tres compradores en línea en Francia...

8 de junio de 2020

La clave del futuro: la experiencia personalizada del cliente

Marc Erra es el CEO de Oct8ne, un proveedor de servicios de atención al cliente originario de Estados Unidos. Con una amplia experiencia en marketing y comercio electrónico, conoce...

26 de mayo de 2020

Las marcas de lujo descubren WeChat

Según Emerce, está aumentando el uso de WeChat como plataforma de venta por parte de marcas de lujo como Louis Vuitton, Cartier y Bulgari. Alrededor del 60% de las marcas de lujo...

2 de julio de 2019