¿En qué se diferencia el comercio electrónico chino del occidental?

Por GENUINE, Shanghai, China 2024.07.05

¿Tiene curiosidad por saber qué diferencia a los mercados de comercio electrónico de China y Occidente? No se trata sólo del tamaño de sus poblaciones. Las preferencias culturales, las prácticas de pago y lo que valoran los consumidores cuando compran en línea también desempeñan un papel importante. Estos factores han configurado de forma única el panorama del comercio electrónico en cada país. Sumérgete en el episodio de hoy para conocer más de cerca estas diferencias y aprender cómo están guiando a las empresas para adaptar sus estrategias. ¡Exploremos juntos!

1. Plataformas y ecosistemas: 

En China, el mundo de las compras en línea está mayoritariamente controlado por grandes plataformas, que ofrecen una amplia variedad de productos y servicios:

• Principales plataformas: Taobao y Tmall, de Alibaba, y JD.com dominan, vendiendo de todo, desde bienes de consumo hasta electrónica y moda.
• Servicios integrados: Estas plataformas también ofrecen servicios adicionales como opciones de pago, soluciones de entrega y marketing, creando un ecosistema de comercio electrónico todo en uno.

En cambio, el panorama de las compras en línea en Occidente es más diverso, con una mezcla de operadores grandes y pequeños:

• Mercado diverso: Los países occidentales cuentan con una mezcla de pequeños minoristas y mercados en línea junto a grandes plataformas como Amazon y eBay, lo que hace que su mercado esté más fragmentado.

2. Tamaño y penetración del mercado: En 2023, China era el mayor mercado de comercio electrónico del mundo por un margen significativo, lo que refleja su elevado tamaño de mercado y tasa de penetración en comparación con otros países.

China

Tamaño del mercado: El tamaño del mercado de comercio electrónico de China se estimó en más de 2 billones de dólares estadounidenses, lo que lo convierte en el mayor mercado de comercio electrónico a nivel mundial

Índice de penetración: Una parte significativa de la población china compra en línea, con estimaciones que sugieren que más del 50% de la población realiza transacciones de comercio electrónico. El índice de penetración es uno de los más altos del mundo, en parte debido a la adopción generalizada de los pagos por móvil y a una sólida red logística.

Estados Unidos

Tamaño del mercado: Estados Unidos es el segundo mayor mercado de comercio electrónico, con un tamaño aproximado de entre 800.000 y 1 billón de dólares estadounidenses.

Índice de penetración: El índice de penetración del comercio electrónico en Estados Unidos también es alto. Sin embargo, la tasa es ligeramente inferior a la de China, en parte debido a un panorama minorista más diverso y a una adopción más lenta de los pagos móviles en comparación con China.

3. Comportamiento y preferencias de los consumidores:
   1. Consumidores occidentales: Valoran la calidad, la fiabilidad y un excelente servicio al cliente. Buscan información detallada sobre el producto y precios transparentes. Necesitan confianza en el vendedor.
   2. Consumidores chinos: Más sensibles al precio, buscan descuentos y promociones. Dependen de las opiniones de los usuarios y de las recomendaciones de personas influyentes para tomar decisiones de compra. Esperan un servicio de atención al cliente instantáneo y 24 horas al día, 7 días a la semana. Desean un envío rápido, incluida la entrega en 1 día o incluso en 12 horas en plataformas como Tmall y JD.

4. Dominio del móvil: Los consumidores chinos priorizan el uso de sus teléfonos inteligentes para diversas actividades en línea, desde compras hasta redes sociales y realización de pagos. Esta tendencia se describe a menudo como "el móvil primero" y es evidente en la alta tasa de comercio electrónico móvil del país en 2023:
   1. China: el 95,8 % de las ventas de comercio electrónico se realizaron a través de dispositivos móviles.
   2. Alemania (Occidental): El 60,5% de las ventas de comercio electrónico se realizaron a través del móvil.

Aplicaciones populares como Taobao y WeChat desempeñan un papel crucial a la hora de facilitar estas transacciones de comercio electrónico en China. Para las marcas de distintos sectores, esta tendencia subraya la importancia de centrarse en estrategias mobile-first. Esto significa que los esfuerzos de marketing, las experiencias de compra y los activos digitales deben optimizarse para el uso móvil con el fin de atraer eficazmente a los consumidores.

5. Métodos de pago: La forma de pagar las compras por Internet es muy diferente en China que en Occidente.
   1. He aquí un sencillo desglose:
      1. En China: Las aplicaciones de pago por móvil como Alipay y WeChat Pay son las principales opciones para pagar en línea. Se utilizan para casi todo. Pagar contra reembolso o con tarjeta de crédito no es tan habitual.
      2. En Alemania/EE.UU./Reino Unido: Las tarjetas de crédito, las transferencias bancarias y PayPal son las principales formas de pago en Internet.

Quiénes somos

Genuine es una agencia líder con sede en Shanghai especializada en tender puentes entre las marcas y el comercio chino. Proporcionamos servicios fiables, receptivos y sin complicaciones para facilitar una entrada rápida y un aterrizaje suave en el complejo mercado chino. Con nuestro equipo de nativos digitales y nuestra amplia experiencia en China, ofrecemos un enfoque holístico para la creación de marcas a largo plazo y fuertes vínculos con los canales de venta locales.

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