Alibaba International Digital Commerce Group ("Alibaba International") ha anunciado que alrededor de 500.000 comerciantes han adoptado su conjunto de herramientas de inteligencia artificial generativa (IA) en más de 40 dominios de comercio electrónico. Desde el lanzamiento del conjunto de herramientas el pasado mes de noviembre con el nombre de "Aidge", el número medio de llamadas diarias a la interfaz de programación de aplicaciones (API) se ha duplicado cada dos meses y supera ya los 50 millones.
En la actualidad, más de 100 millones de listados de productos de las plataformas de Alibaba International se han perfeccionado y adaptado a varios idiomas con la ayuda de la IA, lo que permite a los comerciantes aumentar su alcance en el mercado e impulsar la conversión de las compras.
La IA es cada vez más importante para mejorar la eficiencia operativa de los comerciantes en todas las plataformas de comercio electrónico de Alibaba International. En conjunto, estas plataformas han aplicado la IA generativa a más de 40 ámbitos del comercio electrónico, desde el perfeccionamiento de los listados de productos y el marketing hasta el servicio de atención al cliente, el diseño y la automatización de procesos. En cada caso de uso, la IA generativa ha dado lugar a aumentos estadísticamente significativos en la calidad del contenido, las tasas de clics, las tasas de conversión o la satisfacción del cliente, a veces de dos dígitos.
Las capacidades de la IA van más allá de funciones esenciales como la traducción y la generación de textos e imágenes. Aprovechando las capacidades avanzadas de la IA para la personalización y la resolución de problemas complejos, Alibaba International ha aplicado la tecnología en áreas como la atención al cliente, la defensa frente a devoluciones de cargos y los reembolsos.
En el ámbito de la atención al cliente, la disponibilidad 24/7 de la IA para proporcionar datos de respuesta instantánea e informada a partir de las páginas de detalles de los productos (en términos técnicos, Retrieval Augmented Generation o RAG) puede resolver eficazmente las consultas de los clientes y facilitar las decisiones de compra. Después de implementar el conjunto de herramientas de IA de servicio al cliente de Alibaba International en junio de 2024, AliExpress Choice, un servicio premium de AliExpress que ofrece a los consumidores envío gratuito, entrega a tiempo garantizada y devoluciones gratuitas, registró un aumento del 29% en las tasas de conversión de consultas previas a la venta.
Aprovechando el éxito inicial, Alibaba International está lanzando un agente de reembolso de IA, que ofrece a comerciantes y consumidores una solución de reembolso más flexible. Con el objetivo de optimizar la satisfacción del cliente y reducir los costes para los comerciantes, esta herramienta automatizada procesa eficazmente los motivos de las disputas en las transacciones de comercio electrónico y verifica las pruebas para calcular los importes de reembolso para los comerciantes.
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