Zalando anuncia cambios en su política de devoluciones y en su programa de fidelidad

Zalando ha anunciado cambios significativos en su política de devoluciones y en su programa de fidelización Zalando Plus en Alemania, Países Bajos e Italia. Los cambios son efectivos desde el 7 de enero de 2025 y reflejan una estrategia para adaptarse a los nuevos comportamientos de compra de sus clientes.

Un nuevo plazo de amortización de 30 días

A partir de ahora, los clientes de Zalando en Alemania, Países Bajos e Italia tendrán un plazo de devolución de 30 días, lo que supone una reducción significativa respecto a los 100 días anteriores. Según la empresa, esta medida pretende agilizar la disponibilidad de los productos devueltos para otros clientes y mejorar la eficiencia del servicio.

A pesar del cambio, Zalando informó de que más del 90% de sus clientes realizan devoluciones en un plazo de 30 días, lo que demuestra que esta medida se ajusta a los hábitos de consumo. La política de devoluciones gratuitas, una de las señas de identidad de Zalando, se mantendrá en todos los mercados en los que opera. Esta medida ya está en vigor en países como España, Francia y Austria y se espera que se extienda a otras regiones próximamente.

Nuevo programa de fidelidad Zalando Plus

Además de la nueva política de devoluciones, Zalando ha anunciado cambios en el programa Zalando Plus en los mismos tres países. Anteriormente basado en un modelo de suscripción similar al de Amazon Prime, el programa pasará a ser gratuito y basado en niveles de fidelidad a finales de enero. Los clientes que cumplan los requisitos disfrutarán de descuentos exclusivos, ofertas especiales, atención prioritaria y un número limitado de envíos exprés gratuitos.

Los actuales miembros de Zalando Plus recibirán el reembolso de sus cuotas anuales, lo que garantiza una transición fluida sin costes adicionales. Por otro lado, el envío gratuito ilimitado en pedidos de menor valor ya no formará parte del programa, lo que refleja una adaptación a las tendencias del mercado.

Estos cambios se producen cuando Zalando se está reposicionando como ecosistema de comercio electrónico. Recientemente, la empresa manifestó su interés por adquirir a su competidor About You, lo que subraya un enfoque estratégico para consolidar su posición en el mercado europeo.

Con estos cambios, Zalando pretende responder a las necesidades de sus clientes y adaptarse a una realidad de comercio electrónico en constante evolución, manteniendo su compromiso de ofrecer una experiencia de compra eficiente y competitiva.