Por fulfilmentcrowd - El comercio electrónico transfronterizo ha pasado de ser una oportunidad a convertirse en una expectativa. Muchos de los consumidores actuales no se lo piensan dos veces a la hora de comprar a minoristas extranjeros, ya que las barreras que antes les frenaban han desaparecido en gran medida.
Pero eso no significa que la experiencia sea siempre perfecta.
Un estudio de fulfilmentcrowd, basado en una encuesta realizada a 1.000 consumidores transfronterizos, revela un panorama más matizado: los compradores están dispuestos a comprar en el extranjero, pero solo cuando la experiencia les resulta predecible, transparente y les compensa.
En estos momentos, muchas marcas siguen quedándose cortas.
La demanda transfronteriza es saludable para las marcas en crecimiento. Una parte significativa de los consumidores ya tiene experiencia en la compra a minoristas internacionales, y muchos lo han hecho recientemente.
El mensaje de la investigación de fulfilmentcrowd es claro: los compradores están dispuestos a mirar más allá de las fronteras; sin embargo, esta disposición no garantiza la conversión.
A pesar del apetito por las compras internacionales, lo que serían pequeños puntos de fricción se multiplican a través de las fronteras. Cuando los compradores dudan, a menudo se debe más a la logística y la confianza que al producto en sí.
La investigación de fulfilmentcrowd pone de relieve un patrón constante: los mayores obstáculos en las decisiones de compra transfronteriza suelen ser frustraciones cotidianas que dificultan la experiencia más de lo necesario.
Cuando la compra local sigue siendo una opción, estos pequeños puntos de fricción bastan para hacer que los compradores adquieran en otro lugar.
La compra a un minorista internacional suele empezar con la misma pregunta: ¿me puedo fiar de esto?
Esa predisposición no se gana sólo con su marca, sino con claridad para el consumidor: información clara sobre la entrega, precios transparentes, devoluciones sencillas y opciones de pago conocidas.
Estas son las señales que los compradores buscan antes de comprometerse, y depende de su marca tranquilizar al cliente a lo largo de su experiencia de compra.
Si la experiencia les resulta familiar y predecible, es más probable que sigan adelante. Si no es así, dudarán.
Las devoluciones nunca deben ser una idea tardía, ni siquiera cuando se vende fuera del país de origen.
Para los compradores son un factor importante a la hora de generar confianza, por lo que debe prestarles tanta atención como a su logística de salida.
El estudio sugiere que la experiencia de devolución desempeña un papel mucho más importante en las decisiones de compra de lo que muchas marcas creen. Cuando las devoluciones son sencillas y se comunican con claridad, generan confianza incluso antes de que se produzca la compra.
Cuando el proceso es complicado o poco claro, se crea un nivel de duda que puede hacer que los consumidores dejen de comprar.
La confianza es mucho más delicada cuando se venden productos transfronterizos, lo que significa que cualquier nivel de duda puede ser decisivo para que una venta se lleve a cabo.
A pesar de la fuerte demanda, las compras transfronterizas no siempre son fáciles. Aunque muchos consumidores están satisfechos con la mejora de los servicios en los últimos años, algunos siguen denunciando un proceso complicado, frustrante o más caro.
Esta brecha pone de manifiesto una oportunidad clave para los minoristas ambiciosos: si ponen en orden sus operaciones entre bastidores, podrán captar compras repetidas de consumidores internacionales.
Mejorar el rendimiento transfronterizo se reduce a eliminar las fricciones en cada paso. En su sitio web, la moneda, el marketing y los métodos de pago deben estar localizados. En la caja, las obligaciones fiscales o las expectativas de entrega deben mostrarse claramente. Y en cuanto a la logística, es muy beneficioso localizar las existencias, así como simplificar las devoluciones para los compradores.
Al final, las compras transfronterizas se reducen a la confianza, y para crearla hace falta claridad inicial y coherencia entre bastidores.
La diferencia entre las marcas que triunfan internacionalmente y las que no lo consiguen es la ejecución.
Los mejores resultados se basan en los fundamentos antes mencionados:
Nada de esto reinventa la rueda, pero la coherencia en estos ámbitos es lo que genera confianza.
Una de las mejores formas de ofrecer esto a los consumidores internacionales es la localización de existencias. Al ubicar las existencias en el país y beneficiarse de una entrega más rápida con los transportistas locales, su experiencia global se convierte rápidamente en nacional.
Además, las devoluciones son mucho más sencillas (y baratas), ya que no hay que volver a enviar las existencias a través de las fronteras.
La conformidad es también una ventaja añadida, ya que cualquier normativa puede cumplirse en envíos masivos en lugar de en envíos individuales, lo que a menudo facilita el proceso de pago tanto para su marca como para sus compradores.
El comercio transfronterizo es ya una expectativa actual. Si su producto es adecuado y su marketing local da en el clavo, los compradores dudan menos que nunca a la hora de realizar una compra internacional.
Pero la confianza es frágil. Los retrasos en la entrega o los costes inesperados en la caja no sólo harán que el cliente dude en volver a comprar, sino que pueden dañar la reputación general de la empresa si el cliente comparte su experiencia en los sitios web de opiniones.
Sin embargo, cuando la experiencia funciona, las fronteras dejan de ser una barrera y su público puede multiplicarse por diez.
La encuesta completa sobre comercio transfronterizo de fulfilmentcrowd desglosa exactamente qué esperan los compradores, en qué aspectos se quedan cortos los minoristas y cómo pueden cerrar la brecha.
Contiene datos reales de 1.000 compradores reales que han realizado compras internacionales en el pasado, que comparten sus expectativas y sus factores de disuasión a la hora de realizar compras transfronterizas.
Esto es lo que se trata:
Con estos datos, su marca obtendrá una visión real de lo que más importa a los consumidores cuando compran en el extranjero y, por tanto, una guía para optimizar sus propias operaciones transfronterizas.
Para conseguir tu copia gratuita de la encuesta transfronteriza de FulfilmentCrowd, haz clic aquí 👉 https://www.fulfilmentcrowd.com/blog/what-online-shoppers-want-cross-border-ecommerce-survey
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