Salesupply lanza su renovado servicio híbrido de atención al cliente con IA

[NIJMEGEN], 8 de junio de 2026 - Salesupply anuncia hoy el lanzamiento de su oferta de atención al cliente para el comercio electrónico totalmente renovada: el servicio de atención al cliente híbrido con IA. La solución combina la rapidez, la escalabilidad y la rentabilidad de la IA con la garantía de calidad, la empatía y el criterio comercial de los agentes de atención al cliente nativos.

La renovada propuesta está diseñada para las empresas de comercio electrónico que se enfrentan a un reto familiar: reducir los costes de atención al cliente y, al mismo tiempo, proteger la experiencia del cliente. En los últimos años, muchas empresas han experimentado con la automatización completa de la IA, pero el servicio de atención al cliente ha resultado ser un área en la que los matices, el escalado y el juicio humano son a menudo decisivos. El modelo híbrido de Salesupply ofrece a las marcas de comercio electrónico una alternativa práctica: La IA se encarga del trabajo repetitivo y de gran volumen (preguntas WISMO, preguntas frecuentes, etc.), mientras que los agentes formados siguen participando cuando la experiencia del cliente depende de la comprensión humana.

"La IA tiene un enorme potencial en el servicio de atención al cliente, pero solo cuando se aplica de la forma correcta", afirma Hans Siebum, director general de Salesupply. "Los clientes no quieren quedar atrapados en un bucle de IA. Quieren una respuesta rápida, correcta y útil cada vez que se ponen en contacto contigo. Nuestro modelo híbrido de atención al cliente con IA utiliza la IA donde añade velocidad y eficiencia, y a las personas donde más importan la confianza, los matices y la empatía."

El Servicio de Atención al Cliente Híbrido de IA de Salesupply funciona en todos los canales clave de atención al cliente, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, chat, redes sociales y teléfono. La IA apoya el proceso clasificando las preguntas entrantes, resumiendo los casos, preparando respuestas, redactando respuestas completas y resolviendo contactos de clientes sencillos de forma autónoma cuando procede. Agentes nativos revisan, envían, escalan o toman el relevo en función de la complejidad y sensibilidad de la solicitud. La atención telefónica sigue siendo totalmente humana.

A partir de 0,99 céntimos por contacto resuelto

Este enfoque híbrido específico permite a las marcas de comercio electrónico alejarse de los modelos tradicionales de atención al cliente basados en horas, asientos o capacidad fija. En su lugar, Salesupply ofrece precios transparentes por contacto resuelto, con costes de token e infraestructura incluidos. El resultado es un modelo de servicio que puede escalar con la demanda sin obligar a las empresas a ampliar sus equipos internos de forma lineal durante las fases de crecimiento, los picos estacionales o la expansión internacional.

Formado y en funcionamiento en cuestión de semanas

La mayoría de los proyectos de atención al cliente con IA fracasan durante su implementación. El lanzamiento de Salesupply está diseñado para evitarlo.

El modelo Hybrid AI Customer Service se implementa por fases. En las dos primeras semanas, la IA funciona en modo sombra mientras los agentes nativos siguen gestionando los contactos con los clientes y se mide la calidad sin impacto en el cliente. En el plazo de un mes, los agentes pueden revisar y enviar los borradores generados por la IA. En el plazo de dos meses, se pueden automatizar determinadas categorías, como las preguntas WISMO, las preguntas frecuentes y las devoluciones.

"Para las marcas de ecommerce, la cuestión ya no es si la IA pertenece al servicio de atención al cliente", añade Hans Siebum. "La verdadera pregunta es dónde debe actuar la IA de forma independiente, dónde debe apoyar a los agentes y dónde debe tomar siempre el relevo un humano. Eso es exactamente lo que nuestro modelo híbrido está construido para decidir."

Acerca de Salesupply

Salesupply es un proveedor holandés de servicios de comercio electrónico que ofrece soluciones de cumplimiento, servicio al cliente y devoluciones a marcas y minoristas en línea. Más de 500 marcas y minoristas online de todo el mundo confían en los servicios de Salesupply, entre ellos Carhartt, Segway Ninebot y Panasonic.

Salesupply ofrece un servicio de atención al cliente nativo en más de 25 idiomas en 3 zonas horarias. La plataforma de cumplimiento escalable y flexible de Salesupply permite a las tiendas en línea competir con los actores locales en todo el mundo a través del almacenamiento y la entrega local.

La sede central de Salesupply se encuentra en Nimega (Países Bajos) y la empresa también cuenta con sucursales en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, países nórdicos, Francia, Polonia, España, Italia y Kosovo, entre otros países.