El negocio de comercio electrónico de Walmart en EE. UU. siguió superando a sus operaciones minoristas tradicionales en el segundo trimestre del ejercicio fiscal 2027, con un aumento interanual de las ventas en línea del 24 %, gracias a que la empresa apostó aún más por la gestión de pedidos desde las tiendas, la expansión de su mercado y la agilización de las entregas.
Estos resultados refuerzan la transformación de Walmart, que ha pasado de ser un minorista centrado principalmente en las tiendas físicas a convertirse en una plataforma de comercio omnicanal más amplia. Aunque las ventas comparables en EE. UU. aumentaron a un ritmo mucho más moderado durante el trimestre, los canales digitales siguieron siendo una de las áreas más sólidas del negocio.
Según los resultados del segundo trimestre del ejercicio fiscal 27 de Walmart, las ventas globales de comercio electrónico aumentaron un 23 %, mientras que las de Walmart EE. UU. crecieron un 24 %. Las ventas en línea representan ahora aproximadamente el 23 % de las ventas de Walmart EE. UU., lo que pone de manifiesto la importancia que ha adquirido el comercio digital en el modelo minorista global de la empresa.
Uno de los principales motores del crecimiento del comercio electrónico de Walmart es el uso cada vez mayor de las tiendas físicas como centros de distribución. Walmart ha señalado que las entregas gestionadas desde las tiendas aumentaron un 40 % durante el trimestre. En lugar de depender exclusivamente de grandes centros de distribución regionales, la empresa recurre cada vez más al stock ya disponible en sus miles de tiendas para gestionar los pedidos online más cerca del cliente final.
Este enfoque proporciona a Walmart una importante ventaja estructural en la entrega de última milla. Las tiendas, diseñadas históricamente sobre todo para las compras presenciales, pueden desempeñar cada vez más funciones simultáneamente: punto de venta, punto de recogida, centro de distribución y centro de entrega local.
Este modelo distribuido puede acortar la distancia entre el stock y los consumidores, lo que permite a Walmart ampliar los servicios de entrega en el mismo día y de entrega rápida, al tiempo que aprovecha mejor la red física ya existente. Walmart describió la fuerte demanda de entregas cómodas y rápidas como uno de los principales motores de su crecimiento digital global durante el trimestre.
La creciente importancia de la gestión de pedidos desde las tiendas refleja un cambio más amplio en la logística del comercio minorista. Tradicionalmente, las grandes empresas de comercio electrónico concentraban sus existencias en almacenes específicos situados estratégicamente en todo el país o la región. Walmart está combinando cada vez más este modelo con una amplia red de tiendas ya ubicadas cerca de los núcleos de población.
Esto crea una red de distribución distribuida. Para los clientes, el resultado visible es una entrega más rápida. Sin embargo, entre bastidores, el modelo requiere una integración mucho más profunda entre la gestión de inventario, la coordinación de pedidos, las operaciones en tienda y la logística de última milla. Walmart necesita determinar en tiempo real si un pedido online debe gestionarse desde una tienda, un centro de distribución u otra parte de su red, al tiempo que mantiene un stock suficiente para los clientes que compran en persona.
Coordinar con éxito estos canales se está convirtiendo en uno de los principales retos logísticos del comercio minorista omnicanal a gran escala.
Walmart también está experimentando un fuerte impulso gracias a su mercado de terceros. La empresa informó de que las ventas netas del mercado de Walmart EE. UU. aumentaron más del 50 % durante el segundo trimestre del ejercicio fiscal 27. Casi la mitad del negocio del mercado de Walmart a nivel mundial pasa ahora por los servicios de logística de la empresa.
Esa combinación reviste una gran importancia estratégica. Un marketplace permite a Walmart ampliar su surtido de productos sin tener que ser propietario de todo el stock que se vende. Por su parte, los servicios de logística permiten a la empresa generar ingresos adicionales mediante el almacenamiento, la gestión y la entrega de productos en nombre de comerciantes externos.
El modelo se asemeja cada vez más a la estrategia de ecosistema que ha ayudado a Amazon a expandirse más allá del comercio minorista directo. En lugar de generar ingresos únicamente a partir de la venta del producto final, un operador de un mercado online puede obtener ingresos en varias fases de la transacción, incluyendo comisiones de los vendedores, gestión de pedidos, publicidad y servicios de suscripción.
El crecimiento digital de Walmart está cada vez más vinculado a otras prioridades estratégicas de la empresa. Sus resultados del segundo trimestre mostraron un aumento del 38 % en los ingresos publicitarios globales, mientras que Walmart Connect en Estados Unidos creció un 43 %, sin contar a Vizio. La empresa ha ido ampliando sus servicios de publicidad junto con los de mercado, suscripción y logística, con el objetivo de generar más ingresos a partir de cada interacción entre clientes y comerciantes.
Estos negocios revisten especial importancia porque muchos de ellos pueden ofrecer márgenes más elevados que el comercio minorista tradicional. El resultado es un ecosistema comercial en el que una transacción en un mercado online puede generar ingresos procedentes del vendedor, la gestión de pedidos, la publicidad y la relación con el cliente, además de la transacción minorista subyacente.
Walmart destacó el marketplace, los servicios de logística, las suscripciones, la publicidad y otras soluciones comerciales como negocios que refuerzan la situación económica de la empresa.
Los resultados del comercio electrónico fueron especialmente destacados, ya que el crecimiento general del sector minorista de Walmart en EE. UU. fue considerablemente más lento. Las ventas comparables en EE. UU., excluido el combustible, aumentaron un 2,6 % durante el trimestre. Reuters informó de que este fue el crecimiento más lento de las ventas comparables de Walmart en aproximadamente seis años y que quedó por debajo de las expectativas del mercado.
No obstante, Walmart ha revisado al alza sus previsiones de ventas y beneficios para todo el año. Estos resultados contrastantes ponen de relieve un cambio fundamental dentro de la empresa: el comercio digital se está expandiendo mucho más rápido que el negocio tradicional de las tiendas físicas.
El comercio electrónico de Walmart en EE. UU. creció un 24 %, frente al 2,6 % de crecimiento de las ventas comparables, mientras que las ventas por comercio electrónico de Sam's Club en EE. UU. aumentaron un 26 %. El comercio electrónico de Walmart Internacional creció otro 19 %.
Esta divergencia sugiere que los consumidores no están abandonando necesariamente la infraestructura física de Walmart. Por el contrario, cada vez acceden más a ese mismo stock a través de los canales digitales.
Amazon sigue siendo el operador dominante del comercio electrónico en Estados Unidos, pero Walmart cuenta con una ventaja que a los competidores nacidos en el ámbito digital les resulta difícil replicar: una enorme red de tiendas ya situadas cerca de los consumidores. Walmart ha ido utilizando cada vez más esos establecimientos como infraestructura logística.
Esa estrategia cambia las reglas del juego en lo que respecta a la entrega. En lugar de intentar reproducir exactamente la red logística de Amazon, Walmart puede combinar instalaciones dedicadas al comercio electrónico con miles de establecimientos minoristas ya existentes que pueden ofrecer servicios de recogida y entrega local.
Por lo tanto, la empresa compite no solo a través de los precios y la variedad de productos, sino, cada vez más, a través de la rapidez y la comodidad en la gestión de los pedidos. Su inversión continua en automatización, plataformas digitales y tecnología de gestión de pedidos tiene como objetivo aumentar la productividad de esa red, al tiempo que reduce el coste de atender a unos clientes online cada vez más exigentes.
La entrega rápida puede mejorar la fidelidad de los clientes y la conversión, pero también genera una presión significativa sobre los costes. Recoger pedidos individuales en las tiendas, coordinar a los repartidores y transportar cestas de la compra más pequeñas directamente a los hogares puede resultar caro si la densidad de pedidos es insuficiente.
Por lo tanto, la escala es fundamental. Cuantos más pedidos pueda agrupar Walmart dentro de una misma zona geográfica, más fácil resultará mejorar la densidad de las rutas y repartir los costes de entrega entre un mayor número de transacciones. El crecimiento del marketplace puede contribuir a ello al incorporar más productos y un mayor volumen de pedidos al ecosistema logístico de Walmart.
Los servicios de logística ofrecen una nueva dimensión de escala al animar a los vendedores del mercado a almacenar su stock en la red de distribución de Walmart. El objetivo, en última instancia, no es simplemente aumentar las ventas online, sino hacer que esas transacciones sean cada vez más rentables.
Walmart señaló que el crecimiento de sus ingresos operativos internacionales se vio favorecido por la mejora de la rentabilidad del comercio electrónico, especialmente en China, la India y Canadá, lo que sugiere que la rentabilidad digital sigue siendo una prioridad fundamental para todo el grupo.
Los resultados de Walmart también ponen de manifiesto un cambio más amplio en el comercio electrónico mundial. La competencia entre los principales minoristas viene determinada cada vez más por la capacidad logística, más que por el simple tráfico web, la selección de productos o los precios.
Los consumidores esperan ahora una visibilidad precisa del stock, múltiples opciones de gestión de pedidos, devoluciones cómodas y entregas cada vez más rápidas. Para satisfacer esas expectativas, los minoristas deben conectar tiendas, almacenes, mercados y redes de reparto en un único sistema de gestión de pedidos.
Para los minoristas con amplias redes físicas, esto supone una oportunidad. Las tiendas pueden convertirse en activos estratégicos, en lugar de pasivos, en la era del comercio electrónico, siempre que su inventario y sus operaciones se integren de forma eficaz con los sistemas de pedidos digitales. El crecimiento del 24 % del comercio electrónico de Walmart en EE. UU. sugiere que esta estrategia está cobrando impulso.
La importancia a largo plazo del crecimiento digital de Walmart va más allá de las ventas minoristas en línea. La empresa se asemeja cada vez más a un proveedor de infraestructura comercial que conecta a consumidores, comerciantes, anunciantes y servicios logísticos.
Su marketplace ofrece acceso a un surtido más amplio. Walmart Fulfillment Services permite a los comerciantes externalizar la logística. Walmart Connect monetiza el tráfico de compradores a través de la publicidad. Los programas de afiliación aumentan la fidelidad de los clientes, mientras que su red de tiendas proporciona capacidad de distribución local.
En conjunto, estos negocios crean un ecosistema comercial cada vez más interconectado. Amazon fue pionera en un modelo similar en el que el comercio minorista, los servicios de mercado, la gestión de pedidos, la publicidad y las suscripciones se refuerzan mutuamente. La ventaja de Walmart es que puede combinar esas capacidades digitales con una de las redes de tiendas físicas más grandes del mundo.
Los últimos resultados de Walmart refuerzan una de las tendencias más importantes que están marcando el comercio minorista moderno: la distinción entre el comercio físico y el comercio electrónico sigue desapareciendo. Las tiendas de la empresa se están convirtiendo cada vez más en componentes de su infraestructura de distribución digital, mientras que su mercado online aporta un volumen adicional a los negocios de logística, publicidad y distribución.
Para otros minoristas, la lección quizá no consista tanto en igualar la envergadura de Walmart como en integrar los canales de forma más eficaz. La visibilidad del inventario, la flexibilidad en la gestión de pedidos y la rapidez en la entrega se están convirtiendo en factores competitivos cada vez más importantes.
Los resultados del segundo trimestre del ejercicio fiscal 2027 de Walmart sugieren que los minoristas capaces de convertir sus establecimientos físicos en una infraestructura de comercio electrónico distribuida pueden tener una ventaja significativa, ya que los consumidores dan cada vez más prioridad a la comodidad y a una entrega más rápida. Para Walmart, el aumento del 24 % en las ventas de comercio electrónico en EE. UU. supone, por lo tanto, algo más que otro trimestre digital sólido.
Esto constituye una prueba más de que la logística y la gestión de pedidos se están convirtiendo en elementos fundamentales de la estrategia de la empresa para competir en la próxima fase del comercio electrónico global.
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