Un nuevo informe identifica las oportunidades de localización en línea para los minoristas británicos y estadounidenses

El informe de referencia sobre comercio electrónico transfronterizo muestra una dirección clara para los minoristas que desean crear sitios web localizados y centrados en el cliente para sus principales mercados internacionales.

Londres, 10 de noviembre de 2016 - Practicology ha colaborado con eShopWorld y TranslateMedia en un informe de referencia para mostrar a los minoristas británicos y estadounidenses cómo se comparan sus sitios web internacionales localizados con los de la competencia.

El Informe de Localización 2016 examina cuatro mercados de minoristas británicos y estadounidenses y evalúa sus esfuerzos de localización en una serie de ámbitos, como el uso del idioma en el sitio web, la comercialización y las ofertas, la optimización para móviles, la optimización para motores de búsqueda, las redes sociales, los servicios de atención al cliente, la entrega y las devoluciones, los precios y los pagos.

La investigación se centra en sitios localizados en Australia, Francia, Alemania y Estados Unidos explotados por minoristas británicos.

En el caso de los minoristas estadounidenses, analizamos sitios creados para Australia, Japón, México y el Reino Unido.

Las principales conclusiones para los minoristas británicos son las siguientes:

• Sólo el 32% de los minoristas británicos ofrecen un servicio de atención al cliente a los clientes australianos en línea dentro del horario laboral en Australia.
• Los minoristas británicos son bastante sofisticados a la hora de comercializar y promocionar en sus sitios web localizados en Estados Unidos. El 72% muestra en su página de inicio contenidos de merchandising diferentes a los de la página británica, y el 64% presenta ofertas y promociones específicas para Estados Unidos.
• La creación de un sitio web optimizado para móviles para clientes internacionales es preferible al lanzamiento de una aplicación localizada o traducida. Solo el 16 % de los minoristas británicos analizados ha creado una aplicación en alemán, pero el 88 % ofrece un sitio web móvil o adaptado en alemán para los clientes que utilizan smartphones.
• Los costes y plazos medios de entrega estándar de los minoristas británicos que venden a Francia y Alemania son muy competitivos. El coste medio de la entrega estándar es de 4,45 euros en Francia y de 3,98 euros en Alemania. Mientras tanto, el plazo medio máximo de entrega estándar es de 5,4 días para Francia y de 4,6 días para Alemania.
• Las opciones de pago localizadas aún no han sido ampliamente adoptadas por los minoristas británicos. Sólo el 20% de los sitios localizados en Francia especifican que aceptan tarjetas Carte Bleue, mientras que el 32% de los sitios localizados en Alemania aceptan el pago por factura.
• En la mayoría de los mercados, la estructura de las URL está poco estandarizada. Por ejemplo, encontramos seis tipos de URL diferentes entre los 25 minoristas británicos cuyos sitios localizados en Australia examinamos.
• El nivel de localización lingüística de los sitios web de los minoristas británicos franceses y alemanes era, en general, mejor que el de sus sitios para clientes australianos y estadounidenses. Sólo el 76% ha traducido completamente la navegación de su sitio web estadounidense al inglés estadounidense, y sólo el 60% ha traducido completamente su sitio web australiano al inglés australiano.

Nicola Huet, responsable de internacionalización de Practicology, comenta los resultados del informe: "En los últimos años, tanto los minoristas británicos como los estadounidenses han invertido en la localización de sus sitios web internacionales como forma de impulsar el crecimiento de las ventas transfronterizas online. Sin embargo, creemos que existen claras oportunidades para localizar aún más y ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente localizada a sus clientes internacionales en mercados clave".

El informe completo puede descargarse aquí.

Todas las imágenes han sido extraídas del informe y son propiedad de los editores.