Venta minorista omnicanal: el poste de la portería sigue moviéndose

Las preferencias de los clientes, su estilo de vida y su forma de relacionarse con las marcas han cambiado drásticamente gracias a la tecnología y la innovación. Los clientes quieren que su experiencia de compra se adapte a su ajetreado estilo de vida y comprar productos cuando y dondequiera que estén. Los minoristas están cambiando más despacio de lo que los clientes adoptan estos nuevos medios digitales. Se enfrentan a estructuras organizativas tradicionales, al miedo al cambio y al reto de conseguir la aprobación de los altos directivos.

Un informe de WBR Digital da una idea de lo lejos que están los minoristas en el despliegue de una estrategia omnicanal, los retos a los que se enfrentan en el camino y los desarrollos que serán extremadamente importantes en un futuro próximo.

Ser "omnicanal" es una necesidad y un gran reto. Respectivamente, el 36% de los minoristas afirman que han puesto en marcha recientemente o lo harán en breve su estrategia omnicanal, mientras que el 19% no tiene previsto hacerlo en un futuro próximo. "Una parte importante de la creación de una percepción de marca sólida consiste en establecer y aplicar una estrategia omnicanal clara. Conseguirlo no es fácil, por lo que no me sorprende que sólo el 26% de los minoristas afirme haberlo logrado", afirma Burnett, director de información de House of Fraser.

La mayoría de los minoristas afirmaron en la encuesta que están interesados en comprender los diferentes comportamientos de compra y el nivel de interacción a través de los distintos canales. La mayoría de los minoristas coincidieron en que las inversiones digitales impulsarán cada vez más las ventas en tienda durante el próximo año. Integrar todos los canales móviles con la tienda física podría ser la parte más difícil.

Texto e imágenes: eTail Connected/ WBR Digital

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