"Todos los negocios son locales" - Utilizar la geointeligencia y los datos de los clientes para aumentar la relevancia local

"Piensa globalmente, actúa localmente": todos los vendedores activos en varios países han oído hablar de este mantra. Cuando se piensa en la aplicación práctica de este mantra, vienen a la mente estrategias como la traducción de contenidos y la localización de servicios como el servicio de atención al cliente y el marketing. Pero captar al cliente local también tiene mucho que ver con registrar datos e interpretarlos correctamente. Las decisiones de inversión, que en el caso de los minoristas podrían incluir si ofrecer o no la entrega en el mismo día o la recogida en una región determinada, pueden tomarse basándose en los datos y en el análisis del grupo objetivo. Los datos también pueden ayudar a aumentar la relevancia del marketing y los servicios. El miércoles por la mañana, en el congreso Online Handel '17 celebrado en Berlín, Jens Schnückel, de BrandLocal, y Oliver Reinke, de AZ Direct, presentaron algunas formas eficaces de comprender y atender al cliente local utilizando la geointeligencia y el análisis del recorrido del cliente.

Cosmos local
Según Jens Schnückel, todo el cosmos de un cliente evoluciona en torno a las actividades locales: El trabajo, el deporte, la compra e incluso el uso de sus dispositivos digitales. "Todo negocio es local, y si me preguntan por qué es así, la respuesta debe ser: Toda la vida es local", afirma Schnückel.

Utilizar una matriz
Para analizar a los clientes locales, el experto sugiere utilizar una sencilla matriz que recoja los criterios básicos. Para una cervecera local, los criterios incluían "hombre", "entre 20 y 50 años", "estudiante". A partir de estos datos demográficos, los expertos crearon mapas de datos para identificar dónde hay una alta densidad de miembros de un grupo objetivo interesante.

Determinar las inversiones
Para una tienda online que da servicio a todo un país, puede ser interesante conocer las preferencias de los clientes para decidir dónde ofrecer un determinado servicio o producto. El experto expuso un ejemplo en el que los grupos objetivo se dividían en "clientes orientados a la comodidad", "clientes orientados al móvil" y "clientes orientados al estilo de vida". En una situación en la que estos tres factores eran relevantes para identificar al grupo objetivo principal, la superposición de estos mapas creaba un mapa de calor que indicaba exactamente dónde se situaban los clientes.

Datos digitales y clásicos
Oliver Reinke subrayó por qué es importante combinar conjuntos de datos para cartografiar a los clientes: "Si tomamos por ejemplo un varón británico de 67 años, divorciado, padre de dos hijos y dueño de un perro, vemos que tanto el Príncipe Carlos como Ozzy Osbourne coinciden con su perfil. Son gemelos geográficos. Para aumentar la relevancia de tu mensaje para cualquiera de ellos, tienes que fijarte en más información, incluidas sus preferencias, comportamiento como clientes, datos socio-geográficos y demás". Según el experto, cotejar los datos clásicos con los recopilados digitalmente es la mejor manera de aumentar la relevancia y comprender a los clientes locales.