El conocido proveedor de pagos PayPal realizó una encuesta anual en colaboración con Ipsos sobre las compras transfronterizas de los consumidores de todo el mundo. Para esta Investigación de Consumidores Transfronterizos en 2018, recopilaron los resultados de la encuesta a nivel global entre marzo y mayo de 2018, para examinar cómo la gente compra en línea y a través de las fronteras. La encuesta se realizó en 31 países entre un total de 34.000 consumidores activos en línea.
Según la encuesta, los compradores en línea con sede en Irlanda, Austria e Israel son los más propensos a realizar compras transfronterizas. Un porcentaje significativo del 19% de los compradores en línea irlandeses afirma que nunca compra en tiendas web irlandesas y que, por tanto, sólo realiza compras transfronterizas. Los consumidores de Japón, Alemania y Estados Unidos se comportan exactamente al revés. En estos países, la mayoría de los consumidores prefiere comprar dentro de su país antes que a través de las fronteras.
En general, los consumidores de Oriente Medio (70%) y África (62%) son los que más realizan compras transfronterizas. Les siguen los consumidores europeos, con un 56% de compras transfronterizas regulares. En Norteamérica, las compras transfronterizas son menos populares: menos de la mitad (48%) de los compradores en línea utilizan tiendas web transfronterizas.
No es necesario mencionar que las compras transfronterizas son enormes. Los datos anteriores demuestran que muchos compradores en línea adquieren productos a través de tiendas web situadas en países distintos al suyo. Sin embargo, cuando realizan compras transfronterizas, ¿cuáles son los países de destino? Los estudios muestran que Estados Unidos y China son los destinos transfronterizos más populares entre los compradores en línea. El 26% de todas las compras transfronterizas se realizan en una tienda o plataforma web china y Estados Unidos es el destino del 21% de las compras transfronterizas. El Reino Unido (14%), Alemania (10%) y Japón (5%) completan los cinco destinos transfronterizos más populares.
Además de las grandes diferencias entre países a la hora de realizar compras nacionales o transfronterizas, también existen diferencias entre los países en cuanto a los dispositivos más populares para comprar por Internet. Aunque el ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para las compras en línea, los dispositivos móviles son cada vez más populares.
Las compras en línea a través de dispositivos móviles (por ejemplo, tabletas, teléfonos inteligentes o televisores inteligentes) son más frecuentes en Asia (44 %), América Latina y África (41 % en ambos casos). El uso de dispositivos móviles es especialmente popular en China, Emiratos Árabes Unidos e India. En estos países, casi el 60% de los compradores en línea utilizan dispositivos móviles.
Sin embargo, la mayoría de los compradores en línea de Europa Occidental (68 %), Europa Oriental (71 %) y Norteamérica (64 %) prefieren utilizar un ordenador de sobremesa antes que un dispositivo móvil. Los compradores en línea de Bélgica, Alemania y Francia son los más reacios a utilizar dispositivos móviles para comprar en línea. Más del 75% de estos compradores en línea prefieren los ordenadores de sobremesa. Este hecho no está relacionado específicamente con las compras transfronterizas, sino con la tecnología en general. En general, el uso de dispositivos móviles está menos desarrollado en Bélgica, Alemania y Francia que en otros países.
Mientras que los consumidores de la mayoría de los países occidentales se muestran reticentes a utilizar dispositivos móviles para las compras en línea, los consumidores de Estados Unidos no parecen compartir esta opinión. El 50% de las compras en línea en Estados Unidos se realizan a través de un dispositivo móvil. Por otro lado, el 70% de los consumidores japoneses tienden a utilizar dispositivos de sobremesa para realizar compras en línea.
Los costes son el principal factor que impulsa a los compradores en línea a realizar sus compras en una tienda web transfronteriza. Las posibilidades que ofrece Internet hoy en día hacen que sea más fácil encontrar el producto deseado al mejor precio, ya sea a nivel nacional o transfronterizo. Esto hace que el 72% de los compradores en línea adquieran artículos en tiendas web transfronterizas para conseguir el mejor precio.
Otra razón importante para las compras transfronterizas es la posibilidad de adquirir productos que no están disponibles en el país de origen del consumidor. El 49% de los compradores encuestados afirma que esta es una razón para realizar compras transfronterizas. Otras razones para la compra transfronteriza son el descubrimiento de productos nuevos e interesantes (34%), la mayor calidad de los productos (29%) y el envío más barato (24%).
El estudio PayPal Cross-Border Consumer Research 2018 nos muestra que las compras transfronterizas son cada vez más habituales. Sin embargo, existen grandes diferencias en las compras online en países de todo el mundo. Asimismo, la mayoría de las compras online se siguen realizando en un dispositivo de sobremesa como un portátil o un PC, aunque cada vez es más común el uso de dispositivos móviles como dispositivo de compra online. Además, dispositivos como las Smart TV y las consolas de juegos están progresando en lo que respecta a su uso para las compras en línea. Descargue aquí el estudio completo Cross-Border Consumer Research 2018.
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