Opciones de entrega preferidas por los clientes de comercio electrónico

Una investigación que incluye una encuesta a más de 1.000 participantes revela las expectativas sobre las opciones de entrega de los consumidores norteamericanos. Entre los participantes hay consumidores de Estados Unidos y Canadá, de todas las edades.

La encuesta ha sido realizada por MetaPack, proveedor de plataformas de servicios de entrega, para investigar cómo influyen las preferencias y comportamientos de compra en línea en la entrega. Según la investigación, existe un gran interés por la venta de artículos de lujo en línea. Una media del 86,5% de los consumidores ha comprado artículos de una marca de lujo en línea en los 12 meses anteriores.

Marcas de lujo

Más de una cuarta parte (27%) de los consumidores estadounidenses han comprado en más de 10 marcas de lujo durante el último año. Aproximadamente el 35,5% de los consumidores ha comprado en línea entre cuatro y nueve marcas de lujo.

Los consumidores estadounidenses, en particular, parecen muy entusiastas a la hora de relacionarse con marcas de lujo en Internet, ya que más de una cuarta parte (27%) ha comprado en 10 o más marcas de lujo en el último año. Alrededor de un tercio de los consumidores (32% en EE.UU. y 39% en Canadá) había comprado en línea con entre cuatro y nueve marcas de lujo.

Según la encuesta, al hacer una compra de lujo, el método de entrega preferido es la entrega a domicilio (Estados Unidos - 38%, Canadá - 32%). El 72% de los compradores estadounidenses afirmaron que la entrega de un artículo de lujo les parecía más segura que cualquier otra compra en línea. El 62% opinó que la entrega era más fácil de seguir y controlar y el 56% dijo que el nivel de atención personal era mejor. En comparación con los consumidores estadounidenses, el 24% de los compradores canadienses no notaron ninguna diferencia y no se mostraron tan impresionados con la entrega de artículos de lujo.

Pruebe antes de comprar

La investigación muestra que la opción de probar un producto antes de pagar también es vista como más conveniente por los consumidores. Esta opción de probar antes de comprar resulta atractiva para el 71,5 % de los encuestados, y el 39 % cree incluso que reduciría los gastos de envío.

De los encuestados estadounidenses, el 54% dijo que estaría dispuesto a pagar más si se ofreciera un servicio de "probar antes de comprar". Esta cifra es un 31,7% superior a la de los compradores canadienses.

Resultados notables

• El 56% de los compradores estadounidenses y el 45% de los canadienses recibieron sus compras en la tienda.
• El 23% de los consumidores estadounidenses y el 27% de los canadienses recurrieron a un punto de recogida local. Sin embargo, el 40 % de los encuestados canadienses tiene previsto aprovechar esta opción en el futuro, mientras que la entrega en un buzón seguro fuera de su domicilio resulta más atractiva para el 35 % de los encuestados estadounidenses.
• El 27% de los compradores estadounidenses y el 17% de los canadienses han optado por la entrega en fin de semana.
• El 26% de los compradores estadounidenses y el 18% de los canadienses han elegido la entrega en el mismo día si estaba disponible, y el 17% de los encuestados estadounidenses incluso utilizaron una opción de entrega en una hora.
• El 81% de los encuestados estadounidenses y el 69% de los canadienses esperan tener que pagar más por una entrega en una hora, el mismo día, al día siguiente o en fin de semana.
• El 20% de los consumidores de EE.UU. y el 21% de los de Canadá han programado un pedido para entregarlo en el trabajo.
• El 30% de los compradores estadounidenses están dispuestos a probar opciones de entrega como drones, robots o vehículos autónomos.