Encuesta de MoneySavingExpert: Clasificación de las empresas de mensajería del Reino Unido

Cada año, MoneySavingExpert.com realiza una encuesta en la que pide a los consumidores que clasifiquen a las empresas de reparto en función de sus experiencias durante el año. En 2019, se preguntó a un total de 9500 encuestados para que calificaran sus experiencias. Realizada poco después de Navidad y del pico de ventas de enero, MoneySavingExpert.com pidió a la gente que calificara el rendimiento de las principales empresas de entrega del Reino Unido.

Por séptimo año consecutivo, DPD encabeza la tabla. En la clasificación de 2019, Yodel obtiene peores resultados, con una puntuación total"Excelente" del 21%. Los resultados son más o menos los mismos en los últimos años. Los resultados entre los servicios exprés premium y los servicios económicos más baratos pueden estar sesgados por la percepción más que por la realidad. Puede ocurrir que una mala experiencia marque la idea que un consumidor tiene de una empresa de mensajería durante un periodo de tiempo en el futuro.

La racha del DPD

Que DPD encabece la tabla no es una gran sorpresa. La empresa de reparto es líder del mercado en el Reino Unido. Ofrece servicios con notificaciones de seguimiento, franjas horarias de una hora (reducidas a 15 minutos cerca de la entrega) servicios en línea Predict & Follow My Parcel y una aplicación móvil de seguimiento. La empresa también se toma muy en serio la sostenibilidad, lo que la hace atractiva para los consumidores a los que les gusta saber qué impacto tiene su servicio de paquetería en el medio ambiente.

Dwain McDonald, CEO de DPD, comentó: "Ser elegido el mejor en cualquier negocio durante siete años consecutivos es un logro increíble, pero hacerlo en nuestra industria, con el nivel de cambio que hemos visto durante ese período y el enorme número de variables con las que lidiamos cada día, es realmente increíble. Entregamos un número récord de paquetes de nuevo entre el Viernes Negro y Navidad y los niveles de servicio fueron excelentes en todo momento, como muestra claramente esta encuesta. Prestar un excelente servicio al cliente todos los días es lo que hacemos, pero ese nivel de constancia requiere un enorme esfuerzo de equipo. Todo el equipo merece un gran reconocimiento y, con casi 10.000 destinatarios de paquetes votando, este es el mejor reconocimiento que existe".