Aumento de las expectativas de los consumidores estadounidenses en 2020

Un estudio realizado por RetailMeNot entre consumidores online de Estados Unidos reveló que la confianza de los consumidores alcanzó niveles históricamente altos en 2019. Junto con el aumento de la confianza, también han aumentado las expectativas de consumo de los compradores.

Expectativas y retos de los minoristas en 2020

Desde las compras y los programas de recompensas hasta la política y la sostenibilidad, los minoristas pueden esperar mucho para 2020. Según el estudio, estas son las principales expectativas y retos de los minoristas para este año:

1. La política influirá en las estrategias de los minoristas, pero a los consumidores no les importa tanto como esperan.
2. Los consumidores prefieren el envío gratuito al envío urgente, lo que aumenta la presión sobre los minoristas para que ofrezcan ofertas de envío competitivas.
3. Los compradores prefieren el coste de envío más bajo a una opción de envío ecológica.
4. Para no tener que pagar los gastos de envío, la mayoría de los consumidores compran en la tienda.
5. Los consumidores esperan que los minoristas ofrezcan opciones de envío urgente durante la temporada navideña, lo que se traduce en una menor presión para adelantar las compras.
6. El servicio de conserjería de guante blanco es un "detalle", por ahora.
7. Los minoristas están reduciendo sus inversiones en publicidad móvil y social.
8. Las recompensas de las tarjetas de crédito están socavando los programas de fidelización de los comercios.
9. Pocos consumidores se han suscrito a los servicios de suscripción, a pesar de la temprana adopción por parte de los millennials.
10. El Amazon Prime Day puede ser el nuevo Black Friday, ya que los consumidores afirman haber encontrado mejores ofertas en julio de 2019 que en el histórico día de compras de noviembre.

¿Ha muerto la asistencia por voz?

Las preferencias de los consumidores cambian continuamente. Como resultado, los consumidores tienen un poder que ejercen sobre los minoristas. Así lo afirma Sara Skirboll, experta en compras y Tred de RetailMeNot. Ella explica: "Descubrimos a principios de 2019 que los minoristas eran alcistas sobre las compras asistidas por voz, pero a medida que avanzaba el año, solo el 16% de los consumidores informaron haber comprado alguna vez un producto a través de sus altavoces inteligentes para el hogar. Como resultado, solo el 38% de los minoristas planea implementar una estrategia de compra asistida por voz este año."

Guerras navieras

El consumidor estadounidense opta casi siempre por una entrega rápida y gratuita. Según el estudio, algo más de la mitad de los consumidores estadounidenses (51%) están dispuestos a esperar más tiempo por opciones de envío ecológicas de los minoristas. Cuando el coste se convierte en un factor, el 70% prefiere el precio de envío más bajo al impacto medioambiental.

Aquí también aumentan las demandas y las expectativas de los consumidores. El 81% de los estadounidenses espera que los minoristas ofrezcan más opciones de envío urgente durante las fiestas de 2020. Muchos consumidores esperan hasta el último momento para hacer sus compras navideñas. Además, el 44% de los consumidores admite que comprará más tarde en las fiestas de 2020 porque sabe que puede recibir los artículos más rápido. Para los minoristas, esto es una pesadilla. La mayoría de las marcas y los minoristas (63%) luchan por mantenerse al día con las ofertas de envío que ofrecen sus competidores, como Amazon.