A finales de 2020, RetailX predice que el comercio electrónico B2C en el Reino Unido tendrá un valor de 222.500 millones de euros. Se trata de un aumento previsto de casi el 11% si se compara con el mercado a finales de 2019. En ese momento, el mercado británico de comercio electrónico B2C estaba valorado en algo más de 200.000 millones de euros.
A pesar de crecer, el 10,96% es la tasa de crecimiento más baja prevista desde 2016. En 2016, el sector del comercio electrónico creció solo un 4,47 %. Con esta nueva predicción de crecimiento, el mercado británico de comercio electrónico B2C sigue siendo el mayor de Europa. La investigación espera que el 96% de los consumidores británicos estén en línea este año. El 87% de estos consumidores espera comprar algo online en 2020, el mercado está muy maduro y digitalizado.
El estudio realizado por RetailX también revela cuáles son los proveedores de servicios de entrega preferidos por los consumidores online del Reino Unido. A la cabeza de la lista se encuentra Royal Mail. El 52,7 % de los encuestados lo señala como su proveedor de servicios de entrega favorito. Otros proveedores de servicios de entrega de paquetes populares —a veces de menor tamaño— son Hermes (16,1 %), DPD Group (14,2 %), Parcelforce (4,7 %), DHL (4,1 %), Yodel (3,1 %), UPS (2,8 %) y UK Mail (2,2 %).
No es de extrañar que el estudio revele que las devoluciones entre los consumidores británicos se produzcan con mayor frecuencia en productos de moda. El 30% de los consumidores ha devuelto ropa, seguido de un 13% que ha devuelto zapatos. El 7% de los consumidores ha devuelto electrónica de consumo.
La moda, por su parte, es la categoría más popular de las compras en línea. El 60 % de los encuestados en el estudio indican que compraron un artículo de moda por Internet. Los compradores del Reino Unido prefieren hacerlo en Amazon, Marks & Spencer, ASOS, Denham’s, Argos, Topshop y Zalando. Otras categorías de productos populares son los artículos para el hogar (49 %), los alojamientos vacacionales (44 %) y los servicios de viaje (43 %).
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