La página de pago es la más importante de todo sitio web de comercio electrónico. La página de pago es la página en la que los visitantes se convierten en compradores. Por lo tanto, es necesario ofrecer una experiencia sin fricciones en la página de pago. Según Stripe, el 58% de los procesos de pago europeos presentaban al menos tres errores básicos. Estos errores añadían una fricción innecesaria para los clientes.
Las empresas de comercio electrónico dedican tiempo, dinero y recursos a dar a conocer su marca, generar tráfico en su sitio web y optimizar las páginas de sus productos. Lo hacen con el objetivo de que su público objetivo realice una compra. Sin embargo, un gran número de empresas europeas está descuidando un paso crucial en el proceso de conversión: el proceso de pago.
Los errores más comunes en las páginas de pago fueron no verificar automáticamente el número de tarjeta al introducirlo (42%), la ausencia de un teclado numérico para introducir los números de tarjeta en los dispositivos móviles (29%) y permitir que se presentaran transacciones con números de tarjeta o fechas de caducidad incorrectos (39%). Además, el 45% no confirmaba el tipo de tarjeta cuando se introducía un número de tarjeta y el 19% no permitía introducir números de tarjeta sin espacios. "Por sí solos, estos problemas pueden parecer pequeños. Pero, cuando se combinan, dificultan innecesariamente la experiencia de pago de los clientes", afirma Stripe.
Stripe analizó las 450 principales páginas web de comercio electrónico del Reino Unido, Francia, Alemania, los Países Bajos, España, Italia y Suecia. Los procesos de pago de Italia y los Países Bajos obtuvieron los peores resultados en muchos de los factores evaluados. En Italia, dos tercios de los sitios web analizados no confirmaban el tipo de tarjeta al introducir el número de la misma. Además, el 56 % no verificaba automáticamente el número de la tarjeta. Y en los Países Bajos, la mitad de las páginas de pago no confirmaban el tipo de tarjeta y el 56 % permitía a los clientes intentar pagar con una tarjeta caducada.
Muchas páginas de pago de comercio electrónico tienen otro problema. No están traducidas a los idiomas locales. Además, el 81% de las cajas europeas no ofrecen métodos de pago locales, como iDeal, EPS o Bancontact.
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