Comercio electrónico en Alemania: envíos en 2020

Según ParcelLab, los minoristas online alemanes deberían informar mejor a sus clientes sobre el estado de su compra online. El estudio muestra que una de cada cuatro empresas alemanas de comercio electrónico sólo envía un único correo después de la compra. ParcelLab afirma que estas cifras son especialmente problemáticas en los tiempos actuales de incertidumbre.

Posibilidades de mejora

En 2018, ParcelLab publicó su primer estudio sobre este tema. En comparación con 2018, los minoristas prestan ahora más atención a la comunicación sobre los envíos. El número de minoristas que acompañan personalmente a los clientes tras hacer clic en el botón de pago ha aumentado de 20 a 32. Al mismo tiempo, el número de minoristas que no hacían ninguna mención tras la realización del pedido se redujo de once a nueve. Sin embargo, todavía hay margen de mejora en la mayoría de los principales minoristas online alemanes. Una cuarta parte de los minoristas online sigue dejando de comunicarse tras la compra tras enviar solo un correo electrónico. Además, es muy probable que se trate únicamente del correo electrónico de confirmación del pedido.

Información de envío

91 de los principales minoristas alemanes incluyen un enlace de seguimiento en su notificación de envío. Sin embargo, solo 30 de ellos redirigen a los clientes a su propia tienda. Además, solo 18 de las principales tiendas envían un mensaje cuando la empresa de mensajería ha entregado el paquete. Esto significa que 82 tiendas no proporcionan esta información al cliente. ParcelLab señala acertadamente que este tipo de información es ahora más importante que nunca. Desde el brote de COVID-19, los plazos de entrega se han alargado considerablemente. «Los plazos de entrega están pasando de tres o cuatro días a varias semanas en algunos casos. Y esto supone un problema aún mayor cuando las páginas de productos no muestran estos retrasos», afirma ParcelLab.

Sostenibilidad

Exactamente 50 tiendas online no adoptan ninguna medida de sostenibilidad en lo que respecta a la entrega. Sin embargo, 29 tiendas online decidieron no utilizar plástico como material de relleno. Además, nueve tiendas online recurrieron a DHL GoGreen como proveedor logístico.

Valoraciones de los clientes

66 de los principales minoristas no piden valoraciones a sus clientes. Sólo 24 minoristas motivan a sus clientes para que utilicen plataformas de valoración. Otros nueve minoristas piden valoraciones a nivel de producto en la tienda y un minorista incluso pide ambas cosas.