El 48% de los pedidos B2B en los Países Bajos se hacen por Internet

El porcentaje de la población activa empleada que realizó un pedido comercial online en los últimos doce meses creció un 9%, pasando del 39% en 2019 al 48% este año. Así se desprende del informe B2B E-commerce Markt Monitor 2020. Además, cada vez más tiendas web se dirigen (también) a clientes empresariales. La expectativa suele ser que el B2B va a la zaga del sector B2C. Sin embargo, para más del 70% de los clientes empresariales, la experiencia de compra es la misma que para los consumidores y casi una cuarta parte incluso tiene una mejor experiencia empresarial.

Mayor crecimiento en el sector de la construcción

El mayor crecimiento se registra en el sector de la construcción, donde el 60% de las empresas realizaron al menos un pedido en línea en los últimos doce meses, frente al 44% en 2019. Esto sitúa al sector de la construcción por delante de los servicios a empresas como el sector con mayor porcentaje de compradores online. Otros ramos que experimentaron un fuerte crecimiento son los de restauración y comercio.

Se piden productos más especializados

Al igual que el año pasado, los compradores empresariales en línea encargan principalmente material de oficina y ordenadores por Internet. Llama la atención que también este año se pidan a menudo por Internet productos de gran tamaño y más especializados, como materias primas y productos semiacabados.

Formas de pago

Cuando se les pregunta por su forma de pago preferida para un pedido en línea de una empresa, el 38% de los encuestados indican que pagan con factura y el 36% pagan a través de iDEAL. Las tarjetas de crédito (9%), AfterPay (5%) y PayPal (4%) les siguen a gran distancia.

Entrega

Los aspectos más importantes de la entrega son los bajos costes de entrega y poder hacer un seguimiento del producto. Casi un tercio de los compradores empresariales en línea indican que esto es importante. Además, las opciones de devolución también parecen importantes. El 77% deja que la elección de la tienda web dependa de las políticas de devolución. Además, el 20% cancelará el pedido si no hay posibilidad de devolución. Esto es sorprendente, ya que el sector B2B no tiene derecho de devolución en los Países Bajos.