Lunes de devolución: un pico de devoluciones

El lunes 4 de enero de 2021 se ha bautizado como "lunes de devolución". Esto se debe a que se prevé que las devoluciones de compras en línea aumenten un 63%. Esta cifra se compara con la media de devoluciones diarias de paquetes en diciembre, según Royal Mail. Al ser el primer día laborable del nuevo año, el lunes de devolución es el día en que la mayoría de los británicos devolverán sus regalos de Navidad no deseados y que no les quedan bien.

La experiencia de retorno es una pieza clave

Según Royal Mail, el comprador medio por Internet en el Reino Unido devuelve una compra cada mes. Es poco probable que tres de cada cinco compradores vuelvan a utilizar un comercio si la experiencia de devolución les resulta difícil. La experiencia de devolución es una pieza clave del rompecabezas de las compras en línea. Por lo tanto, es muy importante que la experiencia de devolución sea la correcta a la primera.

Motivos de devolución

Más de seis de cada diez compradores en línea devolvieron prendas de vestir, el 38% artículos eléctricos y el 35% calzado. Los motivos más comunes de las devoluciones son que la ropa no queda bien (39%) y que los artículos que no son de ropa no funcionan correctamente (23%). Además, el 18% de los compradores más jóvenes (entre 18 y 34 años) son más propensos a devolver artículos porque no se ajustaban a la descripción.

Hay muchos factores que entran en juego cuando se trata de cómo devuelve la gente los artículos y con quién los devuelve. La posibilidad de devolver gratuitamente los artículos no deseados encabeza la lista (85%). Por otra parte, tener un comprobante de devolución está justo detrás, con un 84%. La facilidad de devolución es una motivación importante para el 80% de los compradores, mientras que la amabilidad del personal es importante para el 70%.