Cómo redujo ISKN los costes operativos y los plazos de entrega gracias a la logística inversa de Salesupply

ISKN, creador de la categoría de productos de tabletas de dibujo, se enfrentaba a importantes plazos de entrega y costes de envío y devolución en uno de sus mayores mercados, EE.UU.. Con la solución de cumplimiento y logística inversa de Salesupply, ISKN no solo resolvió estos retos, sino que también creó un flujo local para las renovaciones.

Todo el mundo ha visto los dispositivos que permiten al usuario hacer que sus dibujos a lápiz aparezcan tanto en papel como en pantalla al instante. La empresa francesa ISKN, recientemente rebautizada como AMI (Advanced Magnetic Interaction), desarrolló esta categoría de productos en 2013. Tras una exitosa campaña de Kickstarter, descubrieron rápidamente el valor de trabajar con un socio especializado en comercio electrónico.

En realidad, su reto empezó después de la campaña de Kickstarter. ISKN sólo tenía un prototipo en ese momento. Tenían que crear la empresa, el equipo, las operaciones y, lo más importante, el producto en sí. Después de organizar personalmente la entrega de miles de productos a sus "patrocinadores", estaba claro que necesitaban un socio para externalizar el proceso de entrega.

"Nos trasladamos a un almacén especializado en comercio electrónico en Francia, pero seguía habiendo un gran problema: aparte de Francia, Estados Unidos era nuestro principal mercado", explica Clément Rosset, responsable de Desarrollo de Productos y Operaciones de AMI. "Enviar productos de China a Francia y después individualmente a EE.UU. llevaba mucho tiempo y era costoso. Incluso sin tener en cuenta la logística inversa".

Solución Plug and Play Fulfilment

"Salesupply nos fue recomendada por uno de nuestros socios logísticos cuando intentábamos resolver el problema de las devoluciones de productos. Cuando descubrimos que Salesupply también tenía almacenes en Estados Unidos en su red global de cumplimiento, empezamos a trabajar juntos."

La conexión entre nuestra cuenta de Shopify y los sistemas de Salesupply fue muy rápida y en noviembre de 2017, justo al comienzo de nuestra temporada alta, iniciamos operaciones locales en Estados Unidos tanto de fulfilment como de logística inversa.

"Justo después de esa temporada alta comparamos los resultados y el ahorro en logística y en logística inversa fue asombroso. No estoy hablando de 10.000 o 20.000 euros, sino de un ahorro de costes muy importante".

Logística inversa de valor añadido

"No me canso de repetir lo importante que es para nosotros el proceso de logística inversa. No vendemos moda, nuestros productos son valiosos dispositivos electrónicos con mucha tecnología de por medio".

Antes, enviaban a los clientes de EE.UU. una etiqueta de devolución con una dirección francesa. Ahora, ISKN podía ofrecer a sus clientes una dirección de devolución local en Estados Unidos.

"Añadimos una aplicación de logística inversa a nuestra cuenta de Shopify y permitimos que Salesupply la utilizara. Su equipo crea las etiquetas y el cliente envía el producto a la dirección estadounidense. A su llegada, Salesupply inspecciona los paquetes, reembolsa a los clientes y ejecuta un software específico para probar los productos."

"El hecho de que Salesupply haya podido hacerse cargo de todo este proceso de logística inversa, pruebas, reacondicionamiento y reembolsos, nos ahorra costes y añade valor a todo el proceso."

Rebranding futuro AMI

En 2020, la ISKN cambió su nombre por el de AMI Advanced Magnetic Interaction. "Con el cambio de marca queremos poner nuestra tecnología y nuestros conocimientos a disposición de otras organizaciones. Seguiremos fabricando y mejorando nuestros productos Repaper y Slate en colaboración con el fabricante de lápices Faber-Castell. Recientemente hemos presentado con ellos un lápiz de embrague digital y pueden esperar más colaboraciones de AMI en un futuro próximo."