Los minoristas registran elevados índices de devolución

El comercio minorista en línea experimentó un crecimiento considerable durante el brote de COVID-19. Parece que aún se encuentra en fase terminal. Aunque todavía parece estar en su fase terminal, se espera que una parte considerable de ese crecimiento se mantenga. Mientras tanto, los minoristas tradicionales se han reequipado y modernizado para captar más ventas en línea. Sin embargo, en el departamento de envíos se ha ido acumulando una consecuencia imprevista: montañas de devoluciones, afirma Forbes.

Para muchos minoristas, Internet fue una respuesta a una emergencia única en la vida cuando se produjo el brote de COVID-19. Un año después, Internet se ha convertido en una parte esencial de las operaciones de cualquier minorista. Un año después, Internet se ha convertido en una parte esencial de las operaciones de cualquier minorista. Sin embargo, la solución está creando dolores de cabeza para los que muchas empresas no estaban preparadas. Las devoluciones gratuitas se han convertido en la nueva normalidad, pero los artículos devueltos suelen estar mal empaquetados, dañados o sucios. Por lo tanto, no pueden devolverse a las existencias. A menudo, las existencias se devuelven a un lugar distinto de donde se enviaron. Por no hablar del pernicioso problema del fraude.

Tasas de retorno de hasta el 40%.

Según Forbes, los minoristas han registrado tasas de devolución de hasta el 40%. Antes de COVID-19, el valor anual de los productos devueltos en EE.UU. se estimaba en casi 400.000 millones de dólares. El Wall Street Journal informó de que se esperaba que los consumidores devolvieran productos por valor de 70.500 millones de dólares solo durante la campaña navideña de 2020.

Wardrobing

Gran parte del problema se debe a que los minoristas están dispuestos a tolerar que los clientes pidan varios artículos de diferentes tallas, colores o materiales para probárselos en casa. Se trata de una práctica de la moda denominada wardrobing. A veces, los minoristas incluso fomentan este comportamiento.

Los costes de mantenimiento de este inventario, su antigüedad y los gastos de envío parecen ser la nueva rebaja. En lugar de descontar, hay que dejar que el cliente se desboque con las devoluciones.

Decir a los clientes que se queden con los artículos no deseados

Para empresas como Amazon, el coste de tramitar las devoluciones es tan elevado que están diciendo a los clientes que se queden con determinados artículos no deseados. Un conocido nos contó hace poco que Wayfair, un importante minorista online de artículos para el hogar, le envió un sofá que costaba 600 dólares. Era del color equivocado. Sin un sistema razonable para devolver un sofá a la caja o a un camión, Wayfair envió al cliente otro sofá y nunca organizó la devolución del primero.