En un estudio realizado para Payvision en los Países Bajos, Bélgica y Alemania, Kaleido Intelligence informa sobre cómo está influyendo COVID-19 en el panorama minorista un año después.
Ámsterdam, mayo de 2021 - El gasto mundial en comercio minorista cayó drásticamente durante el cierre de 2020, ya que los gobiernos pidieron el cierre de prácticamente todos los comercios minoristas que no fueran de alimentación. En consecuencia, en 2020 se produjo el mayor descenso de las ventas en las tiendas de los últimos 25 años. Sin embargo, esto se vio parcialmente compensado por la oleada de pánico a la hora de comprar productos de primera necesidad al inicio de las restricciones del cierre patronal.
Con el levantamiento de los cierres, los gobiernos animaron a los consumidores a limitar las compras en las tiendas. Esto impulsó las ventas mundiales en línea con un crecimiento anual del 9%. En los Países Bajos, el gasto minorista en línea alcanzó los 21 000 millones USD en 2020, frente a los 19 000 millones USD en 2019, y se espera que siga creciendo hasta los 23 000 millones USD en 2021.
El comercio electrónico seguirá desempeñando un papel fundamental y las empresas tendrán que adaptarse a él. Para mantener una ventaja competitiva, los minoristas han estado invirtiendo en transformación digital: chatbots, asistentes de voz y aplicaciones de mensajería, etc. En 2020, el comercio electrónico conversacional creció un 171 % y alcanzó casi 60 000 millones USD en valor de transacción a nivel mundial, y se prevé que alcance los 200 000 millones USD en 2022.
Ellerd Liem, Director de POS y Payvision, comenta: "Laclave de una experiencia de compra realmente centrada en el cliente está en integrar todos los puntos de venta en una única plataforma. La comodidad, la personalización y un proceso de pago fluido deben ser el centro de la experiencia de sus clientes, independientemente de si están en una tienda física o en línea."
Los envíos y las ventas internacionales son un elemento básico del crecimiento futuro. En última instancia, esto significa competir con mercados populares y minoristas globales, por lo que tendrán que satisfacer la demanda de los consumidores ofreciendo al mismo tiempo plazos de entrega rápidos y métodos de pago específicos para cada mercado. Los métodos de pago invisibles y OEM acabarán por imponerse junto a los tradicionales, pues ya se ha observado un aumento del 13% en la popularidad de las carteras digitales para el comercio electrónico.
Ellerd Liem, de Payvision, explica: "Pagar debe ser lo más fácil y natural posible. El cliente debe poder pagar cuando le resulte más cómodo, en cualquier momento del proceso. Si no puede hacerlo, pueden producirse fricciones innecesarias, con el consiguiente riesgo de que el cliente se frustre y se aleje de la marca."
Una forma de evitarlo es permitir la compra por suscripción, cada vez más popular. En Bélgica, Alemania y los Países Bajos, el 35% de los encuestados declaró haber aumentado el número de suscripciones en línea. Las transacciones por suscripción en Europa superarán los 51.000 millones de dólares en 2021 y se prevé que alcancen los 84.000 millones en 2025.
Las conclusiones de Payvision son claras: ha llegado el momento de que los minoristas se adapten al nuevo clima pospandémico, ya que el 44% de los consumidores están convencidos de que sus nuevos hábitos de compra no cambiarán después de la OCDE-19.https://www.payvision.com/payment-insights/retail/retail-consumer-survey/
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