Una plataforma de entrega para la excelencia en el envío: Por qué los minoristas electrónicos deben centrarse en un único socio para sus necesidades de envío

Un software nuevo un día, un nuevo proveedor de servicios al siguiente: en nuestro mundo cada vez más interconectado y globalizado, la creciente variedad de aplicaciones empresariales y puntos de contacto resulta cada vez más confusa. En lugar de que los usuarios inicien sesión una sola vez, soluciones como los sistemas de gestión del transporte (TMS), la gestión de la cadena de suministro (SCM) y la gestión de almacenes piden nombres de usuario y contraseñas una y otra vez. No es fácil tener siempre a mano el número de teléfono o la dirección de correo electrónico correctos cuando hay un problema con el envío a un determinado país de destino, o no se puede localizar un palé. En el sector del transporte marítimo todavía existe un enorme potencial para conseguir operaciones más ágiles, ahorrar costes y mejorar la experiencia del cliente (CX). El reto ahora es liberar este potencial. Las tiendas online harían bien en racionalizar sus envíos y centrarse en un único punto de contacto. Las siguientes recomendaciones muestran la utilidad y la urgencia de esta medida en estos tiempos de creciente presión competitiva y globalización.

El aumento de los costes de electricidad, gasolina, material y personal, así como unos flujos de trabajo cada vez más complejos, están dificultando la competitividad de las empresas dedicadas al comercio electrónico. Es importante que encuentren formas de racionalizar y centralizar los procesos y aumentar la transparencia. Según el Pitney Bowes Parcel Shipping Index, el volumen mundial de paquetes podría aumentar hasta alcanzar la cifra de 316.000 millones en 2026. Aunque esto puede considerarse un éxito para el comercio electrónico mundial, el inmenso crecimiento también plantea enormes retos a los agentes del sector, ya que los procesos son cada vez más complejos. Cuanto mayor es el volumen y más países se añaden, más comunicación requieren las tiendas en línea y los agentes del comercio electrónico. Esto, a su vez, conlleva más trabajo de almacenamiento y análisis de datos, negociación de contratos, contratación y gestión de personal y captación y fidelización de clientes. Los costes adicionales asociados a este desarrollo pueden tener que repercutirse en el cliente en el futuro, por ejemplo, cobrando por la entrega. Esto sólo puede ser una pequeña parte de la solución, si es que llega a serlo, ya que muchos clientes eligen una tienda online basándose precisamente en este aspecto de los costes de entrega, como muestra una encuesta de YouGov encargada por Seven Senders, en la que el 55% de los encuestados mencionaron los costes de entrega como un factor clave en su elección de una tienda online. Entonces, ¿cuáles son las otras opciones para reducir costes y agilizar procesos?

La realidad es que los procesos de envío internacional sin fisuras garantizarán menos puntos de contacto y permitirán a los minoristas electrónicos contar con varios transportistas locales (idealmente una red de transportistas), contactos e infraestructura, acuerdos contractuales y mejores condiciones mediante la agrupación de los volúmenes de envío de varias tiendas y a través de la inyección directa. A su vez, esto les permitirá ahorrar dinero y ser más eficientes. A la hora de optimizar los envíos, agilizar los procesos y reducir los costes en los envíos en línea, es importante hacer lo siguiente:

1. Tenga en cuenta las preferencias nacionales de entrega y las características del envío

Un punto central de contacto con una red local de transportistas proporciona a los minoristas en línea un socio de envío que conoce el mercado local y puede responder a sus características específicas. Las tiendas de paquetería son populares en Francia, por ejemplo, pero apenas se utilizan en el Reino Unido, y las preferencias de devolución también varían de un país a otro. Un conocimiento exhaustivo de los mercados específicos ayuda a encontrar el socio adecuado, así como el servicio logístico que mejor se adapta a un modelo de negocio concreto. En lugar de confiar en un costoso todoterreno, la plataforma de entrega de Seven Senders ayuda a los usuarios a elegir un socio que satisfaga sus necesidades entre los distintos transportistas, con el fin de reducir los puntos de contacto y el trabajo que conlleva, y beneficiarse de condiciones contractuales y servicios como el etiquetado. Una combinación óptima de transportistas puede permitir a los comerciantes reducir los costes de entrega en el envío de paquetes hasta en un 30%. Todos los procesos de envío se gestionan de forma centralizada a través de la plataforma. Independientemente de si se trata de elegir el transportista adecuado, crear etiquetas u organizar devoluciones, los servicios de envío implicados pueden optimizar sus procesos desde la salida hasta la entrega y ayudar a ahorrar costes. Seven Senders utiliza una única interfaz para conectar una tienda en línea con su plataforma de entrega y, por tanto, con más de 100 transportistas de última milla que cumplen los requisitos precisos del mercado objetivo. Los e-comerciantes se benefician de procesos estandarizados en todos los países en los que operan, lo que también significa recibir una única factura para todos los transportistas que realizan envíos en toda Europa en su nombre. Otra ventaja es que la inyección directa en la red de entrega local permite un ahorro adicional en el tiempo de entrega de hasta el 35%. Las expectativas de los clientes en términos de envíos neutros en carbono también pueden cumplirse compensando las emisiones de cada país y cada envío con 7SGreen.

2. Utilizar herramientas informáticas útiles y fiables

Cuando los clientes desconocen el paradero de su pedido y el departamento de atención al cliente se ve inundado de llamadas telefónicas y correos electrónicos, está claro que es urgente automatizar y optimizar la comunicación con el cliente. Con un socio que consolide todos los procesos de envío internacionales, el seguimiento y las notificaciones se estandarizan tanto para los clientes como para los transportistas, en el idioma nacional respectivo y el diseño individual de cada tienda. En el mejor de los casos, los datos de rendimiento importantes, como los plazos de entrega o los retrasos, se resumirán para todos los países, transportistas y servicios en una herramienta de análisis y un panel de control para ofrecer una visión general aún más clara: las tiendas online y los responsables de logística podrán ver toda la información de envío de forma rápida y sencilla en un solo lugar, y ya no tendrán que consultar diferentes sistemas o ponerse en contacto con diferentes personas. Comunicación proactiva y transparente con el cliente, además de una visión general de los datos para el personal, con todo en un único lugar. Todos los documentos importantes, incluidos contratos y facturas, también pueden almacenarse y consultarse aquí. Una presentación clara permite verificar fácilmente las facturas y analizar los parámetros contractuales relevantes. Un sistema centralizado de archivo de documentos también proporciona una mejor visión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para el negocio, y permite realizar mediciones de rendimiento basadas en datos: el mejor punto de partida para una comunicación ágil y una mayor transparencia en todo el proceso de envío.

3. Piense en un proceso de devolución bien engrasado

Les guste o no, a veces los clientes querrán devolver los productos que han pedido. Por el bien de la experiencia del cliente y de la tasa de reventa, así como para ahorrar costes, el proceso de devolución debe ser lo más automatizado y sencillo posible. Un portal de devoluciones integrado directamente en la tienda es valioso en este sentido, ya que permite a los clientes generar etiquetas de forma independiente, minimizando así los costes de producción de etiquetas y reduciendo la carga sobre el medio ambiente. Lo ideal sería enviar las devoluciones al centro nacional del transportista de última milla y consolidarlas, antes de devolverlas directamente al almacén del remitente. Un socio de entrega central como Seven Senders puede proporcionar un apoyo integral en todas estas áreas, ayudando a aligerar la carga y reducir los costes y permitiendo a los minoristas electrónicos centrarse en las actividades principales de su negocio.