Mark Zuckerberg ha anunciado la apertura de WhatsApp a cualquier empresa a nivel mundial, a través de WhatsApp Cloud API. El anuncio se hizo en la conferencia inaugural Conversations celebrada por Meta.
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"Las mejores experiencias empresariales van al encuentro de las personas allí donde están. Cada semana, más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta de empresa a través de nuestros servicios de mensajería. Piden ayuda, buscan productos y servicios y compran cualquier cosa, desde artículos caros hasta productos cotidianos. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API", dijo Zuckerberg.
Según el anuncio de Zuckerberg, WhatsApp Cloud API será una plataforma "todo en uno". También será una alternativa más avanzada a WhatsApp Business.
A través de esta nueva opción, las grandes empresas podrán comercializar sus productos de la misma forma que lo hacen en la versión Business, pero con la diferencia de que ahora podrán atender a más personas y responder a los mensajes más rápidamente gracias a la ayuda de los nuevos bots.
WhatsApp Cloud API funcionará como una base de datos a través de la cual las empresas podrán almacenar los contactos de sus clientes y otra información relevante sin necesidad de acudir a otros servidores externos. Además, según ha especificado el creador de Facebook, todo estará en la nube con una seguridad extrema.
Para utilizar esta aplicación, las empresas podrán crear su perfil con datos de contacto, descripción y productos, al tiempo que tendrán acceso a diferentes herramientas de mensajería en función de sus necesidades. Este servicio será gratuito y estará gestionado íntegramente por Meta.
Para personalizar y mejorar la experiencia de usuario de los clientes, las empresas que quieran pasar de WhatsApp Business a la API en la nube tendrán que ponerse en contacto con un proveedor de aplicaciones.
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