Zara ha decidido añadir gastos de envío fijos. Independientemente de cuánto hayan gastado, los clientes tendrán que pagar ahora 3,95 euros por cada entrega a domicilio o recogida en puntos de entrega. Esto supone un cambio de juego para el mercado español de la moda en el comercio electrónico.
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Antes, los gastos de envío para estas dos modalidades eran gratuitos con un gasto mínimo de 30 euros, pero ahora en la web de Zara puedes leer "Envío estándar - 3,95 euros / GRATUITO PARA PEDIDOS A PARTIR DE 30 EUROS (sólo aplicable a artículos sin descuento)". Y esto lo descubres cuando estás al final del proceso de compra.
Los gastos de envío no se aplican en caso de recoger la compra en la tienda, aunque durante la temporada de rebajas sólo algunas tiendas tienen habilitada esta opción.
Otra medida que ha generado descontento entre los consumidores de Zara ha sido el cambio en sus políticas de devolución. Desde abril, Inditex -matriz de Zara- aplica un importe adicional dentro del proceso de devoluciones de compras realizadas online o en puntos de recogida con Zara en todo el mundo, y aunque en España aún no se ha aplicado, fuentes de la compañía aseguran que llegará pronto.
La medida se ha implantado en 30 países y dentro de Europa está presente en Alemania, Francia y Reino Unido. En este último, los clientes deben pagar 1,95 libras por cada devolución de una de sus compras a través del canal online.
El cargo se aplica cuando se realiza la devolución desde el domicilio del cliente o cuando se utiliza un punto de recogida ajeno, quedando exentas las devoluciones de compras realizadas directamente en las tiendas oficiales de la cadena. Desde Inditex explican que "las tiendas están exentas porque el proceso de recogida en tienda es más eficiente".
Teniendo en cuenta el estudio realizado por IAB Spain, Ecommerce en España 2022, donde 1 de cada 2 compradores online considera la falta de gastos de envío como la principal razón para elegir el comercio electrónico y el 48% afirma haber abandonado un carrito de la compra online debido a gastos ocultos como el envío o el IVA, sería interesante conocer cómo puede afectar el cambio en las políticas de Zara a sus ventas.
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