Mejorar la conversión durante el proceso de pago

El índice de conversión de pagos es la relación entre el número de solicitudes de pago y las autorizaciones de pago realizadas con éxito. Una investigación reciente de Ingenico Payment Services ha revelado que el 20% de las solicitudes de pago no se completan. El proceso de pago es una fase crucial en las transacciones transfronterizas.

Las transacciones pueden fallar por varias razones:

• Abandono por parte del consumidor: puede deberse a la falta de confianza, a que el proceso sea demasiado largo y complicado o a que el método de pago preferido no esté disponible.
• Las transacciones no son aceptadas por la entidad adquirente: fondos insuficientes, imposibilidad de autenticación, etc.
• Las transacciones son rechazadas por el comerciante, bloqueadas por medidas de prevención del fraude, listas negras...

¿Qué pueden hacer los comerciantes para reducir el abandono de las tarjetas?

1. Más confianza, más conversión

A corto plazo, los comerciantes pueden hacer algunas cosas para generar confianza en el consumidor: una dirección https segura, logotipos reconocidos y fiables, marcas de confianza, información clara sobre precios y páginas de pago que reflejen el aspecto de la marca del comerciante.

2. Menos clics, más conversión

Un proceso de pago fluido para los comercios en línea y a través del móvil es tan importante como generar confianza. Por ejemplo, el pago en una sola página y la experiencia de compra con un solo clic son buenas prácticas, posibles gracias a la tokenización. La tokenización permite a los comerciantes no almacenar los números de las tarjetas de crédito para futuras transacciones. Para ello, los datos sensibles de la tarjeta se sustituyen por tokens que se guardan y se utilizan en su lugar. Según ComScore (2015)[i], el 51% de los compradores en línea valoraría mucho esta forma de comodidad.

Con el aumento del comercio móvil, una gran experiencia del consumidor requiere también una estrategia de pago móvil. Tanto si se prefiere un sitio web móvil como una aplicación móvil, la conversión se verá impulsada por el uso de páginas de pago adaptadas a dispositivos móviles.

3. Pensar globalmente, actuar localmente

Cuando se les preguntó qué información u opciones eran las más importantes durante el pago, el 67% de los encuestados en un estudio de ComScore[ii] afirmaron que una variedad de opciones de pago, además de las tarjetas de crédito, sería lo más importante para ellos. A medida que aumentan los pagos transfronterizos, es importante tener en cuenta los factores locales: el uso de los idiomas locales, las monedas locales y los métodos de pago locales. En varios países, los pagos con tarjeta de crédito no son la "norma". Por ejemplo, en Alemania o los Países Bajos, los pagos por domiciliación bancaria y las transferencias bancarias en línea se utilizan con mucha más frecuencia. Los estudios de Ingenico Payment Services muestran que el 59 % de los compradores en línea han abandonado una compra cuando no se les ha ofrecido su opción de pago preferida.

[ i] Importancia de las opciones durante el proceso de compra en línea en Europa en 2015, comScore; marzo de 2015 (Statista).
[ii] Véase i

Fuente: Whitepaper: How to boost conversion for cross-border webshops by Salesupply/ Ingenico ePayments, 2015.