Carrefour prueba en Francia la posibilidad de vender por Whatsapp en Navidad

Carrefour está probando Whatsapp como nuevo servicio de venta en Francia para la campaña de Navidad. Entre el 5 y el 21 de diciembre, los clientes podrán comprar un centenar de productos navideños a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.

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Carrefour prueba Whatsapp con un bot de Papá Noel

Para poner en marcha esta iniciativa, la empresa ha instalado un robot Papá Noel Carrefour en la plataforma. Por primera vez, permite a los clientes realizar compras navideñas en cuatro categorías de productos no alimentarios (juguetes, alta tecnología, juegos y pequeños electrodomésticos) a partir de una selección de las 100 referencias más solicitadas.

Tras finalizar la cesta en WhatsApp, los usuarios serán dirigidos a la tienda online de Carrefour para realizar el pago. Después, los productos se entregarán en el domicilio. El objetivo de la empresa es ofrecer en el futuro una experiencia que integre el pago en la aplicación de WhatsApp.

"Como saben, en Carrefour no queremos perdernos ninguna innovación. Con esta experiencia en Social Commerce, queremos entender los nuevos usos y expectativas de nuestros clientes. También estamos adaptando nuestras capacidades técnicas para gestionar los flujos de pedidos desde plataformas externas de medios sociales a nuestro sitio de comercio electrónico."

Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de comercio electrónico, datos y transformación digital del Grupo Carrefour.

Otras marcas importantes que ya venden por WhatsApp

La apuesta de Carrefour por Whatsapp es uno de los muchos intentos de conocidas marcas por canalizar el poder de venta de las populares redes sociales. Entre ellos, queremos destacar tres ejemplos:

1. Estée Lauder fue la primera gran empresa de cosméticos en dar a sus clientes consejos personalizados sobre el cuidado de la piel a través de WhatsApp. En 2020, en plena epidemia de COVID-19, se creó Liv, un chatbot de IA, para que asumiera el papel de las consultas en persona que antes tenían los clientes en los grandes almacenes.

Los clientes podían aprender a utilizar los productos de la marca a través de estos debates en línea, recibir consejos para mantener una rutina de cuidado de la piel eficaz y hacer pedidos para comprar estos productos a través de Whatsapp.

2. Absolut Vodka utilizó WhatsApp para promocionar en directo el lanzamiento de un producto en Argentina. Se instó a los clientes a enviar mensajes a un portero chatbot llamado Sven para convencerle de que merecían una de las dos entradas que aún quedaban disponibles. A lo largo de tres días, esta campaña generó más de 1.000 mensajes de 600 personas.

En este caso, Absolute optó por un enfoque de venta en directo a través de Whatsapp.

3. Hellman's Mayonnaise ayudaba a sus clientes a preparar una comida. El concepto era sencillo: abres su página web e introduces tu número de teléfono. Un chef online se pone en contacto contigo por WhatsApp y te da lecciones de cocina en función de los ingredientes que tengas en la nevera. Lo ingenioso de la campaña era que animaba a los consumidores a utilizar la mayonesa Hellman's de formas novedosas y, al mismo tiempo, aprovechaba la sensación personalizada de WhatsApp para fomentar la fidelidad a la marca.

13.000 inscripciones y un índice de aprobación del 99,5% hablan por sí solos de los resultados. Tras el éxito de la campaña en Brasil, donde WhatsApp es la mayor plataforma de comunicación y medios sociales, se introdujo rápidamente en Chile, Uruguay y Argentina.

En resumen, parece que Whatsapp sigue ganando popularidad como canal de ventas. Y cualquier marca que desee seguir siendo relevante y rentable debería estar atenta a esta popular red social.