El Parlamento Europeo aumenta la protección de los compradores en línea y los consumidores vulnerables

El Parlamento de la UE alcanzó un acuerdo político provisional para aumentar la protección de los compradores en línea mediante la actualización de las normas de la UE sobre la seguridad de los productos de consumo no alimentarios. El nuevo Reglamento sobre seguridad general de los productos (RGPD) pretende abordar los retos de seguridad de los productos en las compras en línea (en 2021, el 73 % de los consumidores compraron productos en línea).

Obligaciones de los operadores económicos de proteger a los compradores en línea

Según las normas acordadas, un producto sólo puede venderse si hay un operador económico (como el fabricante, el importador o el distribuidor) establecido en la UE, que sea responsable de su seguridad. A la hora de evaluar la seguridad de los productos, el Parlamento incluyó medidas para garantizar que se tienen en cuenta los riesgos para los consumidores más vulnerables (por ejemplo, los niños), los aspectos de género y los riesgos de ciberseguridad.

Retirada de mercancías peligrosas en línea

El RGPD introduce obligaciones para los mercados en línea, como las previstas en la Ley de Servicios Digitales, incluida la designación de un único punto de contacto para las autoridades nacionales de vigilancia y los consumidores. Las autoridades nacionales de vigilancia pueden ordenar a los mercados en línea que retiren o inhabiliten el acceso a las ofertas de productos peligrosos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de dos días laborables. Los proveedores de mercados en línea tendrán que hacer esfuerzos razonables para comprobar aleatoriamente si hay productos peligrosos.

Retirada, sustitución y devoluciones

La legislación acordada mejora el procedimiento de retirada de productos, ya que los índices de devolución siguen siendo bajos y se calcula que un tercio de los consumidores de la UE siguen utilizando productos retirados.

En caso de retirada o advertencia de seguridad, los operadores económicos y los mercados en línea deberán informar a todos los consumidores afectados que puedan identificar y difundir ampliamente la información. Los avisos de retirada deben evitar expresiones que puedan disminuir la percepción de riesgo de los consumidores (por ejemplo, "voluntaria", "cautelar", "en situaciones raras/específicas").

Se informará claramente a los consumidores de su derecho a reparación, sustitución o reembolso adecuado (al menos igual al precio inicial). También tendrán derecho a presentar reclamaciones o emprender acciones colectivas. El sistema de alerta rápida de productos peligrosos (portal "Safety Gate") se modernizará para permitir detectar más eficazmente los productos inseguros y será más accesible para las personas con discapacidad.