根据零售系统研究公司（RSR）的一项 调查，一半以上的消费者表示，当他们对加载速度慢的电子商务网站感到沮丧时，他们就会离开。因此，他们更有可能从类似的零售商那里购买。不过，一些品牌在速度方面得分很高，而另一些品牌则在为即将到来的假日购物季涌入的购物者做准备。
随着实体店因 新冠疫情而关闭，越来越多的消费者开始网购，这考验着零售商和 品牌电商网站的韧性。
根据这项对1,100名美国消费者进行的调查显示，如果网站无法在合理时间内加载完毕，90%的购物者会离开该网站。超过半数（57%）的受访消费者表示，一旦对加载缓慢的电商网站感到沮丧，他们就会离开并转而从其他类似零售商处购买。 还有一部分人会转而从 亚马逊购买（41%），不再光顾该零售商（21%），在社交媒体上分享自己的经历（14%），或向零售商投诉（11%）。
此外，Retail System Research 还根据 18 项不同的网站性能标准，对数字商务 360 500 强中排名第 25 至第 130 位的 80 家零售商进行了评估。标准包括呈现（或加载）时间、设计的使用、网站性能是否影响导航、响应式设计（桌面体验是否能轻松转换到移动网络）、弹出窗口干扰以及有多少第三方服务在结账和登录页面上运行。
“随着消费者主要通过线上购物，且零售商急于弥补近期 实体店关闭造成的收入损失，数字渠道已成为零售品牌生存的最后阵地，”零售系统研究公司（Retail System Research）管理合伙人史蒂夫·罗文（Steve Rowen）表示。 “根据我们最新报告的调查结果，那些无法依靠线上业务作为面向消费者主要窗口的零售商，如今正面临着极高的淘汰风险，”史蒂夫·罗文补充道。
32% 的消费者表示，零售商能让他们在移动设备上轻松完成购物。但仍有 22% 的人更喜欢台式机购物体验。一些购物者喜欢在台式机上完成购物，因为它更安全（14%）或更快更方便（14%）。
Retail System Research 对 80 家零售商的移动网页加载时间进行了评估。Ascena Retail Group 的加载时间最快，为 2.2 秒。加载速度最慢的网站为 43.9 秒，而接受评估的 80 家零售商的平均加载时间为 7.02 秒。
加载时间在 3 秒及以下的十大最快移动网站包括
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