消费者不信任跨境交付

全球 57% 的网购者在过去 12 个月中至少 进行过一次跨境网购。同时，还有 22% 的人考虑过这样做。此外，43% 的人同意或非常同意在 COVID-19 期间进行更多的网上购物意味着他们现在更愿意考虑跨境电子商务购物。

服装和鞋类是最有可能产生跨境 电子商务销售的行业。超过一半（56%）的消费者表示他们可能会考虑从国外订购这些产品。其次是运动、业余爱好和休闲（44%），然后是健康和美容（42%），以及消费电子产品、电脑和手机（41%）。

不给外国公司第二次机会

然而，许多消费者仍然对国际电子商务的送货体验不甚满意。此外，如果出了问题，他们的宽容度也会降低。例如，59% 多一点的网上购物者同意（24% 强烈同意），如果他们的订单出错，他们不太可能给其他国家的公司第二次机会。

消费者认为跨境购物会带来送货问题

约 66% 的人认为跨境采购的产品会比承诺的晚到。同时，47% 的人认为这些商品更有可能在运输途中损坏。此外，69% 的人认为国际订单的送货费用会更高。59%的人认为他们需要支付额外的费用或关税，而这些费用或关税在结账时并没有明确说明。

总体而言，产品 退货仍是与跨境采购相关的最大问题之一。73% 的人认为产品退货将更加困难。

难以获得帮助

此外，网上购物者认为，如果他们需要有关订单的信息，会更难获得帮助。64%的人认为，与国内企业相比，他们更难联系公司询问订单情况。

人们越来越愿意在其他国家的电子商务网站上购物。归根结底，这对在线零售企业来说是个好消息。但是，企业需要解决运输和 交付方面的主要问题。

鼓励跨境销售

某些因素也鼓励消费者从外国公司进行网购。网购者最看重的是有保证的免费退货政策。绝大多数受访者（72%）认为这将鼓励他们从其他国家的公司进行网购。其次是能够方便地在线跟踪订单（71%），以及跨境订单的额外费用或税费的预先透明度（70%）。