直接与客户聊天的网店留存率增长了 25

一些品牌利用短信与客户建立更好的关系。这表明，短信提高了客户保留率。 当使用短信进行双向沟通时，平均终身价值（LTV）可 提高25%。

如今，Facebook和 谷歌的广告费用达到了历史新高。此外，传统电子邮件营销的参与率也很低。最终，这促使 电子商务品牌越来越多地在其客户旅程中加入短信对话，以更持续地扩大收入。

将买家从第一笔订单转为第二笔订单

SaaS 初创公司 Blueprint 的研究发现，短信对话能更有效地将买家从第一次订单转移到第二次订单。此外，它还能减少用户流失，让商店更好地了解是什么促使顾客多次购买。

按揭成数增加 62

生产 0.0% 无酒精啤酒的 Days Brewing 甚至发现，通过短信联系的客户的 LTV 增加了 62%。这是与通过更传统的渠道接触的客户相比。"戴斯的联合创始人邓肯-基思（Duncan Keith）说："结果令人惊叹--短信让您与消费者建立了不可思议的关系，有助于实现我们的增长目标。

此外，可充装清洁产品品牌 Homethings 和素食蛋白质商店 Misfits Health 的留存率也分别增长了 33% 和 8%。

实现最佳客户体验

即使电子商务在过去 18 个月中迅猛发展，面向消费者的公司仍然与客户脱节。它们往往依靠单向沟通来提供笨拙的购买体验。因此，只有了解顾客的真正需求，品牌才能真正实现顾客旅程的现代化。通过短信进行对话是实现这一目标的最有效途径。