视频聊天对客户服务的 8 大益处

人们与人做生意。这就是为什么电话仍然是如此受欢迎的渠道的主要原因。与数字渠道相比，电话更加人性化。但有一种渠道的可能性更大。视频聊天。你不仅能听到对方的声音，还能看到对方。用于客户服务时，它有很多优势。

面对面交谈

这是一个新渠道吗？其实不然，尤其是在医疗保健领域，视频聊天已经使用了好几年。无需去某个地方赴约，但仍然可以面对面交谈。这对于财务和技术问题也非常有效，因为可以得到个人关注。在商店关门的情况下，视频聊天也是重现店内体验的好选择。可以帮助客户选择和搭配服装。对于奢侈品等商品，即时视频聊天肯定比只在网站上看到图片要好。它几乎和在现实生活中看到的一样。

诸多优势

但这还不是全部。视频聊天有很多优点：

1. 增强个人联系
   你不仅能听到别人的声音和声音中的情感，还能看到他们的非语言交流。这将增强情感联系，使对话更加个性化
2. 对转化产生积极影响
   这种个人联系对转化率有积极影响；人们与人做生意。事实上，座席人员不仅能听到情绪，还能看到非语言交流，从而更容易预测来电者的需求
3. 共享屏幕
   视频聊天允许代理和来电者共享屏幕，非常适合客户入职、技术或财务解释、一起查看文件等。
4. 改进客户服务指标
   由于有屏幕共享等选项和更多的个人联系，问题解决得更快。这改进了呼叫处理时间、平均解决时间、首次呼叫解决时间和客户体验等指标
5. 吸引年轻一代
   年轻一代在日常生活中经常使用视频，因此这种渠道比普通电话更吸引他们。如果他们是您的目标受众，您就需要在组合中加入这一点
6. 调查成为旅程的一部分
   您可以轻松地要求来电者在通话后在同一窗口填写客户调查，使其成为视频聊天过程的一部分
7. 增加娱乐性
   视频聊天为您的品牌提供了在等待时间播放个人视频或产品的可能性，从而使等待变得更加娱乐化，减少困扰
8. 添加品牌
   视频聊天旅程可根据贵公司的外观和感觉进行品牌化

易于实施

视频聊天可与许多全渠道联络中心平台集成。这样就可以轻松地将该渠道添加到您的组合中。除了常规工具外，您只需要一个摄像头。这些摄像头要么已经安装在座席人员的笔记本电脑上，要么可以很容易地单独添加，而且成本相对较低。是的，可能不是所有的代理都乐意参加视频通话，但年轻员工可能不会介意。从几个志愿者开始，看看会发生什么。您的客户服务指标是否有所改善？然后再扩大规模。

切换频道

在 全渠道联络中心平台中集成视频聊天功能后，还可以在交互过程中切换频道。例如，从普通聊天切换到视频聊天。这减少了升级或转移呼叫的需要，有助于更快地解决问题。这对许多重要的客户服务关键绩效指标都有积极影响。如果这对您很重要，而且听起来适合您的品牌和受众，那就不要再等了，赶紧试试视频聊天吧。

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