自动化、无缝跟踪与执行、虚拟试穿、以消费者为中心，这些都是联合利华在复杂而庞大的印度市场取得成功的关键因素。根据 Statista 的数据，印度零售市场的规模预计将从 2020 年的 8,830 亿美元增至 2026 年的 1.7 万亿美元。
因此，今天我们与 eTail Asia 的合作伙伴联手，为您带来对电子商务界行业领袖的独家采访！
今天，我们与联合利华数字和电子商务家庭护理部主管 Anvesha Poswali 进行了对话，从她的经验中了解如何让客户始终处于中心位置，如何保证和改善印度最大的快速消费品公司的未来，以及在竞争激烈的 D2C 业务中我们必须关注哪些趋势。
您能介绍一下自己和联合利华吗？
我是一名充满热情的数字营销人员，已经在这个行业工作了十多年。我的职业生涯始于谷歌，并曾在亚洲涂料和欧莱雅工作过。目前，我负责印度联合利华家庭护理业务部的数字营销和电子商务。
印度斯坦联合利华有限公司（HUL）在印度拥有近 90 年的历史，是印度最大的快速消费品公司。在任何一天，每十个印度家庭中就有九个使用我们的一个或多个品牌，这为我们创造更美好的未来提供了独一无二的机会。我们以优秀的品牌、积极的社会影响和正确的经营方式而闻名。
联合利华首席执行官艾伦宣布在 2022 年转向五个以品类为中心的业务集团，您注意到导致这一转变的趋势是什么，联合利华希望实现什么目标？
正如艾伦-乔普（Alan Jope）所说："我们的新组织模式是去年制定的，旨在继续提升我们的业务绩效。向五个以品类为中心的业务集团转变，将使我们能够对消费者和渠道趋势做出更迅速的反应，并对交付工作承担更明确的责任。增长仍然是我们的首要任务，这些变革将支持我们实现这一目标。
联合利华在拓展业务和接触新客户方面有哪些 D2C 战略？
快速消费品公司历来知道消费者购买了什么和购买了多少，但对购买其品牌的消费者个人却不够了解。D2C 为我们提供了一个与最终消费者直接互动、密切了解其行为和需求的绝佳机会。
不过，我们的大部分业务都是通过其他渠道推动的，今后也将继续如此。我们将 D2C 视为推动增长的补充渠道，主要用于推动我们的利基和优质产品，从而在这些渠道上提供与众不同的用户体验。
您认为当今 D2C 与技术交叉的主要趋势是什么？
消费者越来越倾向于购买体验，而不仅仅是产品。因此，D2C 渠道需要为消费者提供丰富的体验。此外，消费者对客户服务和最后一英里配送的要求也很高，因此企业首先要在基本服务方面做得出色。
在这里，技术既是推动者，也是破坏者。通过自动化、无缝跟踪和执行以及提高媒体效率来推动出色的基础工作是不可避免的。与此同时，技术在创造与众不同的网络体验方面也发挥着巨大作用，帮助品牌保持领先地位。虚拟试穿、身临其境的店铺体验和动态创意优化就是其中的几个例子。
联合利华采取了哪些线下和线上营销策略？
HUL Home Care 在建立品牌资产和推动品牌目标方面进行了大量投资。我们的口号是打造有意义、有目的、能带来强劲业绩和增长的品牌。大部分投资都用于电视背后，以推动品牌资产。
此外，我们还针对漏斗上层、漏斗中层和漏斗下层指标在数字渠道上进行媒体投资。我们在提高覆盖率和频率方面进行了大量投资，然后利用相关渠道的效果营销对这些受众进行再营销。关键在于制定明确的目标、关键绩效指标、部署策略和平台。
迄今为止，您从这段旅程中学到了什么？
我曾在旅游、美容和家庭护理等不同的垂直行业工作过，但所有行业都有一个共同点--营销的基本要素不会改变，关键是要以消费者为中心。平台不断发展，技术不断创新，但关键是要做出明智的选择，选择对企业有意义并能产生最大影响的方式。
我们需要了解最新的发展动态，并具备创新思维。要想在数字领域取得重大进展，"测试与学习 "方法至关重要。这就是要在已知的可行方法和可能的可行方法之间取得平衡，并在过程中不断学习。
继续使用本网站即表示您同意使用 cookies。更多信息
本网站的 cookie 设置为 "允许 cookie"，以便为您提供最佳浏览体验。如果您在未更改 cookie 设置的情况下继续使用本网站，或点击下面的 "接受"，则表示您同意这样做。
