2020 年美国消费者预期不断提高

RetailMeNot 对美国在线消费者进行的一项 研究显示，2019 年消费者信心达到了历史最高水平。在信心上升的同时，购物者的消费期望也有所提高。

2020 年的期望和零售商面临的挑战

从购物和奖励计划到政治和可持续发展，零售商对 2020 年充满期待。根据这项研究，这些是零售商今年的最大期望和挑战：

1. 政治将影响零售商的战略，但消费者并不像零售商预期的那样关心政治。
2. 消费者宁愿选择免费送货，也不愿选择加急送货，这给零售商带来了更大的压力，要求他们提供有竞争力的送货优惠。
3. 与环保型运输方式相比，购物者更愿意选择运费最低的运输方式。
4. 为了避免支付运费，大多数消费者会到店里购买商品。
5. 消费者希望零售商在节假日期间提供加急送货选项，从而减少提早购物的压力
6. 白手套礼宾服务目前只是 "不错的选择"。
7. 零售商正在削减对移动和社交广告的投资。
8. 信用卡奖励正在削弱零售忠诚度计划。
9. 尽管千禧一代很早就开始使用订阅服务，但很少有消费者注册。
10. 亚马逊 "Prime Day "可能会成为新的 "黑色星期五"，消费者表示，他们在2019 年 7 月发现了比 11 月这个历史性购物日更好的交易。

语音助手已死？

消费者的喜好不断变化。因此，消费者对零售商有一种控制力。RetailMeNot 的购物和 Tred 专家 Sara Skirboll 如是说。她解释道："我们发现，在 2019 年初，零售商看好语音辅助购物，但随着时间的推移，只有 16% 的消费者表示曾经通过智能家居扬声器购买过产品。因此，只有 38% 的零售商计划在今年实施语音辅助购物战略。"

航运战争

美国消费者几乎总是选择快速和免费 送货。根据这项研究，超过一半的美国消费者（51%）愿意等待更长的时间，以便从零售商那里获得环保的送货选择。一旦成本成为一个因素，70%的消费者更愿意选择最低的运输价格，而不是环境影响。

在这方面，消费者的需求和期望也在不断提高。81% 的美国人希望零售商在 2020 年节假日期间提供更多的加急运输选择。很多消费者等到最后一刻才进行假日购物。此外，44% 的消费者承认，他们会在 2020 年的假日购物季晚些时候购物，因为他们知道可以更快地收到商品。对于零售商来说，这是一场噩梦。大多数品牌和零售商（63%）都在努力追赶亚马逊等竞争对手提供的送货优惠。